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Paraíso do Tocantins - TO

14/09/2026 às 20:43

ID: 259053827

Nova reclamação Problema não solucionado e ausência de retorno após reclamação anterior.


Estou registrando uma nova reclamação em razão da ausência de solução e de retorno efetivo por parte da Facility em relação ao problema relatado anteriormente.

No início de junho de 2026, fui contatado pela consultora Jéssica Moraes, que se apresentou como representante/consultora da Facility e me ofereceu um serviço de reorganização financeira dos meus empréstimos consignados.

Conforme já detalhado na minha reclamação anterior, segui as orientações fornecidas pela consultora e realizei novas operações de crédito junto ao banco Senff, sob a justificativa de que essas operações seriam necessárias para viabilizar uma reorganização financeira e posterior portabilidade para a Caixa Econômica Federal, com redução das taxas de juros e das parcelas.

Entretanto, a reorganização e a portabilidade prometidas não foram realizadas, fazendo com que eu permanecesse com novas dívidas e com um prejuízo financeiro decorrente das operações realizadas por orientação da própria consultora.

Diante disso, registrei uma primeira reclamação na plataforma, relatando detalhadamente todo o ocorrido e solicitando uma solução. Até o presente momento, essa primeira reclamação sequer foi respondida pela Facility na plataforma.

Paralelamente, após o registro da reclamação, a própria consultora Jéssica Moraes entrou em contato comigo pelo WhatsApp, juntamente com sua supervisora, cujo nome, se não estou enganado, também seria Jéssica. Ambas informaram que iriam verificar a situação e resolver o meu problema.

Durante esse contato, foi solicitado que eu encaminhasse o extrato de consignações, documento que providenciei e enviei conforme solicitado, justamente para que a Facility pudesse analisar a situação e dar andamento à solução.

Após o envio do documento, aguardei alguns dias sem receber qualquer retorno. Diante da ausência de resposta, precisei novamente entrar em contato com a consultora Jéssica Moraes para saber sobre o andamento do caso.

Na ocasião, fui informado pela consultora de que o meu processo estava com o setor operacional da Facility e que a situação já seria resolvida.

Mais uma vez, confiei na informação recebida e aguardei a solução. Entretanto, depois desse contato, não obtive mais nenhum retorno, seja sobre o andamento do processo, seja sobre a solução prometida.

Ou seja, mesmo após registrar uma reclamação formal, enviar o documento solicitado e manter contato diretamente com a consultora e sua supervisora, continuo exatamente na mesma situação, sem solução concreta e sem uma posição oficial da Facility.

Considero especialmente preocupante o fato de que a empresa esteja tendo diversas oportunidades de analisar e solucionar o problema, mas, até o momento, não tenha apresentado nenhuma resposta efetiva. Enquanto isso, continuo arcando com as consequências financeiras das operações que foram realizadas justamente em razão da proposta de reorganização financeira apresentada pela consultora.

Ressalto que não estou buscando simplesmente um novo contato ou uma nova promessa de que o problema será resolvido. Preciso de uma solução concreta, de uma posição formal da Facility e de esclarecimentos sobre o que será efetivamente feito para solucionar o prejuízo causado.

Diante disso, solicito novamente à Facility:

Que responda formalmente à reclamação anterior, que permanece sem manifestação na plataforma;
Que informe por que, mesmo após o envio do extrato de consignações solicitado pela consultora, meu caso continua sem solução;
Que esclareça qual é a situação atual do meu processo e o que significa, na prática, a informação de que ele estaria com o operacional;
Que informe qual profissional/setor está responsável pela análise do meu caso e qual será a solução apresentada;
Que seja esclarecido por que a portabilidade e a reorganização financeira apresentadas no momento da contratação não foram concretizadas;
Que a Facility informe como pretende tratar os prejuízos financeiros decorrentes das novas operações de crédito realizadas mediante as orientações recebidas da consultora;
Que seja apresentada uma solução definitiva, e não apenas uma nova promessa de que o problema será resolvido posteriormente.

Já se passaram aproximadamente três meses desde o início de todo esse processo, e continuo tendo que buscar insistentemente informações sobre algo que deveria ter sido solucionado conforme o serviço que me foi apresentado e contratado.

Estou registrando esta nova reclamação como uma última tentativa de resolver administrativamente a situação, especialmente porque a primeira reclamação continua sem resposta e os contatos realizados posteriormente também não resultaram em solução.

Espero que, desta vez, a Facility apresente uma manifestação oficial, objetiva e conclusiva, deixando de simplesmente informar que o caso está sendo analisado e apresentando, finalmente, uma solução efetiva para o problema e para os prejuízos financeiros que venho suportando.

Caso não haja uma solução concreta e uma resposta adequada, terei que avaliar a adoção de outros meios cabíveis para resguardar meus direitos e buscar a reparação dos prejuízos decorrentes de todo esse processo.