Portabilidade prometida não realizada e recusa de cancelamento de cartão benefício
Não respondida
Ariquemes - RO
24/07/2026 às 16:30
ID: 254771895
Fui atendido pela Facility Consignado em uma operação apresentada como estratégia integrada de portabilidade e redução de parcelas.
Em 30/04/2026, recebi por escrito a oferta de uma liberação inicial, com parcela de aproximadamente R$ 829,00 por 48 meses, seguida da portabilidade de três contratos para a Caixa Econômica Federal. Foi prometido que, após a portabilidade, em prazo médio de 7 a 10 dias, haveria nova liberação sem aumento da parcela.
Antes de aceitar, perguntei expressamente se poderia voltar atrás caso a portabilidade não desse certo. O representante da Facility respondeu: Com certeza, mas essa operação já é contando com a portabilidade.
A Peak SEP creditou R$ 14.279,27 em minha conta e registrou um cartão benefício de 48 parcelas de R$ 829,07. Entretanto, a portabilidade e a liberação complementar não foram realizadas.
Depois de sucessivos adiamentos, solicitei formalmente o cancelamento. A gerência da Facility respondeu por escrito que não tinha como cancelar e que eu deveria tratar diretamente com o banco, apesar de a operação ter sido ofertada e intermediada pela própria Facility.
Já existe reclamação administrativa contra a Peak SEP no Consumidor.gov.br. Esta reclamação é direcionada à Facility porque seus representantes formularam a oferta, garantiram a possibilidade de cancelamento e posteriormente se recusaram a providenciar a solução.
Solicito que a Facility reconheça formalmente a oferta realizada e intervenha imediatamente junto à Peak SEP para:
cancelar o cartão benefício e a operação;
interromper os descontos e liberar a margem;
apresentar cálculo para devolução do valor efetivamente recebido, abatendo as parcelas já descontadas, sem juros, tarifas ou penalidades;
fornecer resposta conclusiva por escrito.
Possuo a proposta, o comprovante do crédito, o extrato da consignação e todas as conversas que comprovam os fatos.
Encaminho em anexo privado relatório documental completo, proposta, comprovante da operação, extrato da consignação e conversas que demonstram a oferta, a garantia de possibilidade de cancelamento e a posterior recusa de solução.