Promessa de quitar dívida do Banco do Brasil não foi cumprida e ainda fui cobrada por seguro
Não respondida
Luzilândia - PI
27/07/2026 às 22:26
ID: 254988945
Procurei a Facility Consignado porque precisava reorganizar minha vida financeira. Durante o atendimento, fui informada de que seria realizada uma operação para quitar ou substituir a dívida que eu possuía junto ao Banco do Brasil, reduzindo o valor descontado mensalmente do meu contracheque.
Na época da contratação, eu possuía um desconto mensal junto ao Banco do Brasil no valor de R$ 1.358,63.
Foi informado que esse desconto deixaria de existir e que eu passaria a pagar apenas a nova parcela da operação, no valor aproximado de R$ 948,06, reduzindo meu comprometimento financeiro mensal.
Confiando nessas informações, realizei a assinatura eletrônica do contrato.
No entanto, após a conclusão da operação, constatei que a dívida do Banco do Brasil não foi quitada.
O desconto de R$ 1.358,63 continuou sendo realizado normalmente em meu contracheque e, além dele, passou a ser descontada a nova parcela de aproximadamente R$ 948,06.
Na prática, passei a suportar R$ 2.306,69 em descontos mensais, exatamente o contrário do que me foi apresentado durante a negociação.
Outro fato extremamente preocupante é que a DED (Demonstrativo de Evolução da Dívida), documento essencial para a quitação ou portabilidade da dívida anterior, não foi solicitada antes da contratação. Somente após eu reclamar que a dívida do Banco do Brasil permanecia ativa fui informada de que esse documento seria necessário.
Também constatei, somente após analisar toda a documentação da contratação, que foi incluído um seguro na operação.
Pelos documentos do contrato, esse seguro possui o valor de aproximadamente R$ 2.385,48, quantia incorporada ao financiamento, aumentando o custo total da operação.
Durante a contratação, não fui informada de maneira clara e destacada sobre:
a contratação desse seguro;
seu valor;
seu caráter facultativo;
suas coberturas;
o impacto que teria no valor financiado.
Já solicitei administrativamente o cancelamento da operação e também o cancelamento do seguro, mas até o momento não obtive solução.
Ressalto que, se eu soubesse que a dívida do Banco do Brasil continuaria existindo, que a DED sequer havia sido providenciada antes da contratação e que ainda seria incluído um seguro de R$ 2.385,48 na operação, jamais teria assinado esse contrato.
Solicito:
o cancelamento da operação;
o cancelamento do seguro vinculado;
a apresentação de todos os documentos da contratação;
a análise da atuação do correspondente que intermediou a negociação;
uma solução definitiva para os prejuízos causados.
Espero resolver essa situação de forma amigável. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, Banco Central, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário.