Facility Consignado

Reclamar dessa empresa

São José - SC

24/07/2026 às 13:09

ID: 254751161

À equipe da Facility,

Estou registrando minha profunda insatisfação com a forma como meu caso vem sendo conduzido.

Procurei a Facility acreditando na reputação que a empresa apresenta no mercado e na confiança transmitida durante a contratação. No entanto, a experiência que estou tendo está muito distante daquilo que foi prometido e acordado.

Desde o início, a proposta apresentada foi muito clara: a operação teria como principal objetivo reduzir o valor das minhas parcelas mensais. Na época, eu possuía três empréstimos consignados que, somados, totalizavam aproximadamente R$ 1.600,00 por mês. Foi justamente essa promessa de redução das parcelas que me levou a confiar na empresa e dar continuidade ao processo.

Já se passaram aproximadamente seis meses desde o início da operação e, até o momento, nada foi efetivamente resolvido conforme os ajustes que me foram apresentados. Durante todo esse período, apenas cumpri todas as solicitações feitas pela empresa, enviei documentos, assinei o que foi necessário e aguardei pacientemente, sempre acreditando que o problema seria solucionado.

O resultado, entretanto, foi exatamente o oposto do que foi prometido. Em vez de reduzir minhas parcelas, hoje estou pagando mais de R$ 2.000,00 por mês e ainda tenho um empréstimo a mais, totalizando quatro contratos. Ou seja, além de a promessa inicial não ter sido cumprida, minha situação financeira foi significativamente agravada.

Outro ponto extremamente preocupante é a postura do representante *****. Durante todo esse período, as informações sempre foram vagas, sem qualquer explicação clara sobre o que estava sendo feito. Atualmente, minhas mensagens sequer são respondidas. Quando há algum retorno, a única resposta é que "vai resolver", porém nenhuma solução concreta é apresentada.

Infelizmente, essa situação não se limita ao meu caso. O mesmo representante também está conduzindo os consignados da minha esposa, e os mesmos problemas vêm ocorrendo, o que tem causado enorme desgaste financeiro, emocional e familiar. Estamos perdendo nossa tranquilidade e nossa paz por conta de uma situação que deveria ter sido resolvida há meses.

Sempre mantive uma postura respeitosa, paciente e colaborativa, acreditando na boa-fé da empresa. Entretanto, toda essa boa vontade chegou ao limite. A relação de confiança e cordialidade que existia se esgotou.

Solicito uma solução definitiva e imediata para ambos os casos, acompanhada de uma explicação clara e transparente sobre todas as operações realizadas, bem como os motivos pelos quais a promessa inicial de redução das parcelas não foi cumprida e minha situação financeira acabou sendo agravada.

Caso não haja uma resolução rápida e efetiva, não restará outra alternativa senão adotar todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar nossos direitos, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.

Espero sinceramente que a Facility demonstre, na prática, o comprometimento e a seriedade que afirma possuir, resolvendo essa situação antes que seja necessário recorrer às vias legais.

Aguardo um posicionamento urgente.