Facuvale quer cobrar R$ 80 para reabrir envio de TCC após problema na plataforma no último dia do prazo

Realizei uma pós-graduação na Facuvale e tinha até o dia 18/10/2026 para enviar meu Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), conforme o prazo de extensão concedido pela instituição.

No dia 18/10, às 21h21, tentei realizar o envio pela plataforma e me deparei com a indicação TEMPO ESGOTADO, impossibilitando a conclusão da entrega. Imediatamente, entrei em contato com a instituição pelo WhatsApp, informando o ocorrido e encaminhando uma foto da tela como comprovação. Também encaminhei o próprio trabalho pelo WhatsApp, demonstrando que o documento estava pronto e que minha intenção era cumprir o prazo estabelecido.

No dia seguinte, fui informada de que seria realizada uma pré-correção e de que estava tudo certo para que eu encaminhasse o trabalho. Entretanto, a plataforma não foi reaberta. Mesmo entrando em contato novamente e solicitando a regularização, não obtive uma solução.

Em vez de resolver a situação, o atendimento passou a repetir que o portal permaneceu disponível durante todo o prazo e que provavelmente ocorreu um erro no momento de anexar o arquivo. Porém, essa é uma hipótese apresentada pela instituição, e até o momento não recebi uma explicação técnica que esclareça por que a plataforma já indicava TEMPO ESGOTADO quando tentei realizar o envio.

A instituição também argumenta que meu contato ocorreu em um domingo e que não havia atendimento disponível naquele dia. No entanto, isso não esclarece por que o sistema impediu a entrega dentro do prazo que me foi informado.

A alternativa apresentada foi pagar R$ 80,00 para reabrir a plataforma por mais um mês.

Considero essa solução injusta, pois não estou solicitando uma extensão por conveniência pessoal. Estou pedindo a oportunidade de formalizar a entrega de um trabalho que já estava concluído e cuja impossibilidade de envio foi comunicada imediatamente, com registro fotográfico.

Tenho as conversas e as imagens que documentam a tentativa de envio, bem como os contatos posteriores com a equipe pedagógica. Apesar disso, a instituição continua repetindo as mesmas justificativas, sem solucionar o problema.

Diante disso, solicito:

1. A reabertura da plataforma para envio do meu TCC, sem cobrança adicional.

2. O recebimento formal do trabalho e o prosseguimento do processo de correção pela banca, conforme os procedimentos acadêmicos aplicáveis.

3. Um esclarecimento objetivo sobre o encerramento da plataforma às 21h21 do dia 18/10/2026, incluindo a verificação dos registros técnicos e do horário-limite efetivamente configurado.

4. Uma resposta formal e conclusiva da instituição, em vez da repetição das mesmas justificativas pelo WhatsApp.

Espero que a Facuvale avalie as evidências apresentadas e ofereça uma solução justa, sem transferir ao aluno o custo de uma situação cuja causa ainda não foi devidamente esclarecida.

Meu objetivo é simplesmente concluir a entrega do TCC e finalizar adequadamente minha pós-graduação, sem precisar pagar R$ 80,00 para solucionar um problema que comuniquei dentro do período de entrega.