Recibo de valor de troco de refinanciamento pendente e divergência de contrato

Fiz um refinanciamento ontem com eles, e por ser domingo eles me disseram que o valor do troco seria depositado hoje no meu pix, hoje o refinanciamento já consta na minha carteira, mas no site deles está zerado, e ainda não recebi valor algum, encaminhei uma mensagem para eles sobre essa diferença nos contratos (na carteira de trabalho e no site deles) e ninguém me responde, ligo para o número de sac e da incorreto, queria um retorno sobre essa diferença nos contratos e sobre o valor que devo receber e até agora não recebi!!!