O que aconteceu
No dia 16/06/2026, realizei a quitação integral do meu empréstimo e fui informada de que a baixa do contrato seria concluída em até 7 dias úteis.
Hoje, 29/06/2026, o prazo já foi ultrapassado e, mesmo assim, o contrato continua constando como ativo. Trata-se de um claro descumprimento do prazo informado pela própria instituição.
Essa demora está me causando prejuízos, pois está impedindo a contratação de um novo empréstimo e a realização de uma portabilidade, limitando meu acesso ao crédito por uma falha que não é de minha responsabilidade.
Caso o problema não seja solucionado com urgência, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos, inclusive em relação aos prejuízos causados por essa demora.
Aguardo uma solução imediata e uma resposta concreta.