O que aconteceu
Fiz um empréstimo consignado com a Factal Financeira em meados de julho de 2026, com a condição acordada de que as parcelas fossem descontadas diretamente em folha de pagamento. No entanto, o desconto nunca ocorreu.
Já relatei o caso ao setor responsável da minha empresa, que confirmou que não chegou nenhuma informação, margem ou solicitação de desconto por parte da financeira até o momento. Trabalho na mesma empresa há mais de 2 anos, portanto meu vínculo e folha estão perfeitamente regulares.
É um absurdo a dificuldade de comunicação com os canais de atendimento da Factal, que são péssimos. Além disso, considero um absurdo ter que ficar correndo atrás de um problema que não é minha culpa. Minha obrigação como cliente foi feita (contrato assinado e margem disponível), mas se houver qualquer cobrança indevida, juros acumulados ou valores acima do que está no contrato devido a essa falha interna deles, tomarei as providências cabíveis.
Exijo um contato urgente da Factal Financeira para regularizar esta situação e esclarecer o motivo de o desconto não estar sendo repassado à minha empresa, pois a responsabilidade por essa falha operacional não é minha.