O que aconteceu
No dia 06/11/2026, realizei uma matrícula na Bookplay, por meio de atendimento telefônico e fornecimento de informações pessoais.
O contrato disponibilizado pela empresa foi enviado pela plataforma Autentique, mas não cheguei a assiná-lo. Também não realizei nenhum pagamento e não utilizei a plataforma ou os conteúdos disponibilizados.
No mesmo dia, decidi desistir da contratação e entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento definitivo, exercendo meu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Entretanto, em vez de efetivar o cancelamento, a empresa se negou a cancelar minha matrícula e mandou eu atender as ligações.
Também encaminhei uma solicitação formal pelo WhatsApp oficial da Bookplay, mas, até o momento, minhas mensagens foram apenas visualizadas, sem uma resposta ou confirmação de cancelamento.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento definitivo da matrícula e de toda a contratação vinculada.
2. A confirmação por escrito do cancelamento.
3. A garantia de que não serão realizadas cobranças, multas ou débitos futuros relacionados à contratação.
4. O encerramento de qualquer vínculo de cobrança referente ao contrato enviado para assinatura.
Ressalto que estou solicitando o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o artigo 49 do CDC.
Aguardo uma solução definitiva.