O que aconteceu
FACULDADE CAMPOS ELÍSEOS POLO MOGI GUAÇU NÃO EMITE MEUS CERTIFICADOS APÓS APROXIMADAMENTE 11 ANOS DE VÍNCULO ACADÊMICO, MESMO SABENDO DESDE 2017 QUE RESIDO NO JAPÃO
Estou registrando esta reclamação diante da dificuldade que estou enfrentando para receber meus certificados após anos de vínculo acadêmico com a Faculdade Campos Elíseos, por meio do Polo Mogi Guaçu.
Sou aluna da instituição desde 2015. Em 2017, passei a residir no Japão, informação que é de conhecimento da instituição e que nunca foi omitida.
Portanto, estamos falando de uma aluna que mantém vínculo com a instituição há aproximadamente 11 anos e que, há quase uma década, reside no exterior com conhecimento da própria faculdade.
Durante todos esses anos, a instituição permitiu que eu continuasse minha trajetória acadêmica, realizasse minhas formações e cumprisse minhas obrigações financeiras e acadêmicas, tendo conhecimento de que eu estava residindo no Japão.
Agora, após a conclusão das minhas formações, estou enfrentando dificuldades para receber meus certificados sob a justificativa de que meu RG brasileiro está vencido.
O ponto que precisa ser esclarecido é que o vencimento do meu RG não é uma situação nova. Trata-se de um documento cuja validade já poderia ser conhecida durante meu longo período de vínculo acadêmico, enquanto a instituição também tinha conhecimento de que eu residia no exterior.
Não estou solicitando que a faculdade deixe de cumprir uma exigência legal ou administrativa que seja realmente obrigatória.
O que estou solicitando é que a instituição apresente claramente a fundamentação dessa exigência e ofereça uma solução adequada para uma aluna brasileira que reside no Japão.
Tenho outros documentos oficiais que permitem comprovar minha identidade, além de documentos que comprovam minha residência no Japão.
Portanto, não existe qualquer dificuldade em identificar quem sou. A questão é saber qual documento é efetivamente exigido para a emissão dos certificados e qual procedimento deve ser adotado por uma aluna residente no exterior.
O QUE PRECISO QUE A INSTITUIÇÃO ESCLAREÇA
Solicito que a Faculdade Campos Elíseos, por meio do Polo Mogi Guaçu, informe formalmente:
1. Qual é a norma ou fundamento administrativo que impede a emissão dos meus certificados devido ao RG vencido;
2. Qual documento específico é obrigatoriamente exigido para a emissão;
3. Por que outros documentos oficiais de identificação eventualmente apresentados não podem ser aceitos;
4. Qual é o procedimento previsto para alunos brasileiros que residem no exterior;
5. Qual alternativa existe para regularizar a situação sem que eu tenha que retornar ao Brasil exclusivamente para resolver essa questão documental;
6. Se existe algum procedimento específico junto à instituição para alunos que vivem fora do país.
TENTATIVAS DE SOLUÇÃO
Ressalto que não estou fazendo esta reclamação sem antes tentar resolver a situação diretamente com a instituição.
O Leandro, responsável pelo atendimento/tutoria do Polo Mogi Guaçu, conversou comigo e teve conhecimento de toda a situação. Ele se mostrou disposto a tentar ajudar e buscou uma solução para o meu caso.
Reconheço e agradeço a tentativa do Leandro de me ajudar. No entanto, apesar dessa tentativa, o problema não foi solucionado e continuo sem receber meus certificados.
Por isso, estou recorrendo a este canal para que a instituição analise novamente o caso e apresente uma solução definitiva.
NÃO ESTOU PEDINDO UM FAVOR
Quero deixar isso muito claro.
Não estou solicitando aprovação sem cumprir requisitos, dispensa de disciplinas ou qualquer vantagem acadêmica.
Estou solicitando os certificados referentes às formações que realizei e concluí.
Estudei, cumpri minhas obrigações acadêmicas e financeiras e, portanto, preciso receber a documentação correspondente à minha formação.
Se existe alguma pendência documental legítima, estou disposta a apresentar os documentos necessários e cumprir o procedimento adequado.
O que não considero razoável é permanecer sem meus certificados recebendo apenas a informação de que o RG está vencido, sem que seja apresentada uma solução concreta para uma aluna que reside no Japão e cuja residência no exterior é conhecida pela instituição há anos.
MEU VÍNCULO COM A INSTITUIÇÃO
Sou aluna da Faculdade Campos Elíseos desde 2015.
Em 2017, passei a residir no Japão, e a instituição tem conhecimento dessa condição há aproximadamente nove anos.
Desde então, minha trajetória acadêmica continuou normalmente.
Por isso, neste momento, preciso que meu caso seja analisado considerando todo esse histórico, e não apenas a situação atual do documento de identidade.
Se a apresentação de determinado documento era indispensável para a emissão dos certificados, solicito que a instituição esclareça por que essa exigência não foi apresentada de forma clara anteriormente e qual procedimento deve ser seguido agora por uma aluna que reside no exterior.
O QUE ESTOU SOLICITANDO
Solicito formalmente:
* a reanálise do meu caso;
* a emissão dos meus certificados, caso não exista impedimento legal efetivo;
* a análise dos demais documentos oficiais de identificação que posso apresentar;
* a indicação, por escrito, da norma que fundamenta eventual impedimento;
* a informação sobre o procedimento destinado a alunos residentes no exterior;
* e, caso algum documento seja realmente indispensável, a apresentação de uma alternativa viável para regularização da situação.
Não quero receber novamente apenas uma resposta genérica informando que meu RG está vencido.
Eu já sei que o RG está vencido.
O que preciso saber é:
QUAL É A SOLUÇÃO PARA UMA ALUNA QUE RESIDE NO JAPÃO E QUE A FACULDADE SABE, DESDE 2017, QUE RESIDE NO EXTERIOR?
É essa resposta que estou solicitando.
Depois de aproximadamente 11 anos de vínculo acadêmico, considero legítimo esperar uma análise individualizada, uma justificativa clara e uma solução concreta.
Estou tentando resolver a situação diretamente com a Faculdade Campos Elíseos e com o Polo Mogi Guaçu antes de procurar outros canais de atendimento e defesa dos meus direitos.
Caso a instituição mantenha a negativa de emissão dos certificados, solicito que essa negativa seja apresentada formalmente, com a respectiva fundamentação e indicação do procedimento que devo seguir.
Quero meus certificados.
Estou disposta a cumprir os procedimentos legítimos e apresentar os documentos necessários para comprovação da minha identidade.
O que preciso, neste momento, é que a instituição também apresente uma solução adequada para concluir o processo.
Aguardo uma resposta formal, fundamentada e, principalmente, uma solução definitiva para a emissão dos meus certificados.