O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação após tentar solucionar diretamente com a UniDOMBosco, por diferentes canais, duas supostas pendências financeiras que atualmente constam como negativação em meu CPF junto ao Serasa.
Realizei e concluí uma pós-graduação lato sensu em Diplomacia pela UniDOMBosco, aproximadamente entre 2021 e 2023. O curso foi concluído regularmente e recebi meu certificado/diploma de pós-graduação.
Durante o curso e após sua conclusão, não fui informado sobre qualquer pendência financeira relacionada à minha matrícula.
Recentemente, anos após a conclusão do curso, identifiquei duas supostas parcelas em aberto vinculadas ao meu CPF e registradas junto ao Serasa.
Não reconheço essas duas cobranças.
Também não recebi, ao longo desses anos, boletos, cartas, e-mails ou outra comunicação de cobrança referente a essas supostas pendências.
Como os fatos ocorreram há vários anos, não disponho atualmente dos comprovantes individuais de todos os pagamentos realizados. Entretanto, considerando que o curso foi concluído regularmente e o certificado foi emitido, solicitei à instituição que apresente a documentação que permita identificar a origem e a exigibilidade dessas duas cobranças.
Já tentei solucionar a questão diretamente com a UniDOMBosco.
Inicialmente, entrei em contato com a instituição solicitando esclarecimentos.
Posteriormente, recebi resposta do Setor de Pós-Graduação, que me orientou expressamente a procurar o Setor Financeiro para tratar das pendências/cobranças.
Seguindo essa orientação, encaminhei uma contestação formal ao endereço do Financeiro, solicitando:
identificação das duas supostas dívidas;
número de contrato/matrícula e respectivas competências;
datas de vencimento e valores;
cópia dos boletos ou documentos que originaram as cobranças;
histórico financeiro da minha matrícula;
informação sobre eventuais comunicações de cobrança;
informação sobre a origem da negativação junto ao Serasa.
Não obtive resposta do Setor Financeiro.
Posteriormente, tentei contato telefônico com a instituição. As ligações foram direcionadas ao setor Comercial. Expliquei a situação e informei que já havia sido encaminhado ao Financeiro, mas não conseguia obter resposta.
O atendente me forneceu então outro endereço de e-mail para encaminhamento da questão. Enviei a solicitação, porém a mensagem foi posteriormente rejeitada pelo servidor da instituição com erro de acesso negado.
Dessa forma, até o momento, apesar das diversas tentativas de contato, não consegui obter da instituição a documentação que demonstre de onde vieram essas duas cobranças.
Meu objetivo não é deixar de pagar uma obrigação que eventualmente seja legítima. O que estou solicitando é algo básico: **que a instituição identifique os débitos, apresente sua origem e forneça a documentação que comprove sua existência e exigibilidade.**
Solicito, portanto, que a UniDOMBosco:
1. Identifique detalhadamente as duas cobranças;
2. Apresente os documentos que deram origem a cada débito;
3. Informe o histórico financeiro relacionado à minha matrícula;
4. Informe quando e como essas supostas cobranças foram comunicadas;
5. Informe quando e por qual procedimento os débitos foram encaminhados ao Serasa;
6. Caso seja constatada qualquer inconsistência ou cobrança indevida, providencie a regularização da situação e a retirada da negativação.
Peço também que a instituição entre em contato comigo por este canal para que a situação possa finalmente ser solucionada.
Tenho interesse em resolver a questão de forma administrativa e documentada e aguardo uma resposta objetiva, acompanhada da documentação referente aos débitos.