O que aconteceu
FAVENI dificulta a emissão do certificado de conclusão após 2 anos de pós-graduação e apresenta exigências documentais sucessivas
Estou extremamente insatisfeita com a experiência que estou tendo com a FAVENE e com a dificuldade que venho enfrentando para obter meu certificado de conclusão da pós-graduação, curso que finalizei em setembro.
Antes de realizar a matrícula, a instituição entrou em contato diversas vezes oferecendo cursos após a conclusão da minha graduação. Acabei aceitando a proposta porque o formato EAD se adequava à minha rotina profissional, que já é bastante corrida. Dediquei aproximadamente dois anos ao curso, cumpri minha parte e esperava que o processo de conclusão fosse conduzido com transparência e organização.
Entretanto, desde que finalizei o curso, estou enfrentando uma verdadeira sequência de obstáculos para conseguir meu certificado.
Inicialmente, entrei em contato com a instituição para confirmar se os documentos enviados estavam corretos. Fui informada de que apenas o histórico escolar havia sido encaminhado de maneira incorreta. Providenciei o reenvio do documento e solicitei novamente a conclusão do curso.
Na sequência, fui informada de que precisaria quitar os débitos para dar andamento à solicitação. Para resolver a situação, antecipei o pagamento de três parcelas que ainda nem estavam vencidas, conforme a orientação recebida.
Depois disso, surgiu uma nova exigência: fui informada de que minha certidão de nascimento estava incorreta e que bastaria encaminhá-la em formato PDF para solicitar novamente a conclusão. Segui a orientação e enviei o documento no formato solicitado.
Porém, agora, após todas essas etapas, a instituição apresenta uma nova exigência: uma tradução da minha certidão de nascimento, orientando-me a procurar um cartório próximo da minha residência sendo que obviamente lá eles não poderão traduzir e nem me fornecer documento de certidão de nascimento.
Sou boliviana, e minha certidão foi emitida pelo Consulado da Bolívia em São Paulo. Não estou me recusando a apresentar documentos nem a cumprir exigências legítimas. O que questiono é a falta de clareza e de orientação desde o início, pois cada vez que cumpro uma solicitação, surge uma nova exigência que poderia ter sido informada de uma só vez.
Além disso, a instituição não oferece um atendimento telefônico efetivo para resolver a situação. O contato ocorre exclusivamente por mensagens, com demoras que frequentemente ultrapassam três horas para obter uma resposta. Já entrei em contato com o SAC, sem retorno satisfatório, e abri diversos protocolos junto à secretaria, mas continuo sem uma solução concreta.
É inadmissível que, depois de concluir uma pós-graduação de aproximadamente dois anos e realizar os pagamentos exigidos para solicitar o certificado, eu continue enfrentando esse desgaste sem receber uma orientação definitiva sobre quais documentos são realmente necessários.
Diante disso, solicito:
1. Uma análise definitiva da documentação apresentada, com a indicação clara e por escrito de todos os documentos necessários para a emissão do meu certificado.
2. Uma justificativa formal para a exigência de tradução da certidão de nascimento emitida pelo Consulado da Bolívia, incluindo a indicação da norma ou regra institucional que fundamenta essa exigência e a especificação do tipo de tradução aceita.
3. Uma solução objetiva para o meu caso, sem novas exigências documentais apresentadas de maneira fragmentada.
4. Um prazo concreto para a emissão do meu certificado de conclusão, considerando que finalizei o curso em setembro e já cumpri as orientações e os pagamentos solicitados.
5. Um retorno efetivo da instituição, tendo em vista as diversas tentativas de contato, os protocolos registrados e a ausência de resolução pelo SAC.
Não estou solicitando nenhum privilégio, apenas transparência, organização, respeito ao aluno e a resolução de uma situação que já deveria estar encaminhada.
Escolhi a FAVENI confiando na instituição para realizar minha formação. Infelizmente, a experiência no processo de conclusão tem sido extremamente frustrante. Espero que a empresa finalmente assuma a responsabilidade pelo atendimento e apresente uma solução definitiva. Já que terminei a escola , tenho diversos cursos , tenho ensino técnico e superior , e nunca tive problema nenhuma com o documento encaminhado
Aguardo um posicionamento formal e resolutivo.