Aumento indevido - Problema no sistema

faculdade flamingo, meu vencimento sempre dia 08, mas tive um problema para realizar o pagamento pois o banco da empresa que eu trabalho troco e não fui informado corretamente sobre a portabilidade e acabei saindo da empresa e fui para outra oque acabou esperando mais temo o pagamento. eu tentei realizar uma protocolo onde é o meio de contato com a faculdade, mas eu tive problema de realizar no aplicativo e no site pelo celular que sempre dá erro e com isso não consegui relatar para a faculdade ( inclusive já tive problemas antes e tem nas conversa no WhatsApp da faculdade e mostrei os print e tudo ) e consegui realizar o protocolo no computador mas só usei de noite por que não é meu o computador. Eu relatei para o protocolo e eles informaram que não iria tirar os juros que acabou acontecendo que seria aquilo mesmo mas o erro de sistema é deles. Então realizei no reclame aqui pois não era só esse problema tinha mais, além do problema de sistema que eles oferecem para resolver problemas, e além de pedir para tirar os juros referente a 1 dia de atraso pois o sistema não ajudou, relatei também o aumento abusivo na mensalidade da faculdade onde mostrava $295 mas a faculdade me ofereceu o curso alegando que eu iria pagar o valor fixo que estava sendo oferecido até o final do curso mas não falam com mais detalhes onde não informaram se não fecha durma da sala, eles te obrigam a ir no modo EAD aulas ao vivo e abaixar o valor para 235 mas não avisaram e nem no e-mail avisando e não falam isso quando oferecem a faculdade, mas se for valor fixo e agora em EAD, o valor seria em 235 mas eu fui verificar e estava 295 eles me enganaram. e mandaram informando que vai deixar o valor fixo de 235 até o fim do curso mas os juros não irar tirar mas estava 295 e com juros de atraso ficou 302 e só mandaram no dia 14/07 falando sobre o valor fixo mas o ideal é 235 mais os juros de atraso de um dia e que deveria tirar o juros já que foi erro de sistema.