O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Faculdade Hub respondeu
06/03/2026 às 11:26
Olá João, bom dia.
Sentimos muito por qualquer frustração causada e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Nosso objetivo com o MyHUB.IA sempre foi oferecer uma plataforma que facilite o acesso a diferentes ferramentas de IA para estudo, produtividade e aprendizado.
Sobre o ponto mencionado, gostaríamos de esclarecer que a plataforma possui monitoramento de padrões gerais de utilização para garantir a estabilidade do serviço para todos os usuários. Conforme previsto em nossos Termos de Uso, disponíveis dentro da própria plataforma no momento do cadastro e durante a utilização, quando o padrão de uso ultrapassa 99,8% da média observada entre os usuários por duas semanas consecutivas, o acesso pode ser suspenso.
Essa política existe para evitar usos extremamente fora do padrão que possam comprometer a disponibilidade e a experiência coletiva da plataforma.
Entendemos, no entanto, que essa situação pode gerar dúvidas, especialmente quando o usuário não tem visibilidade direta sobre esse tipo de métrica. Por isso, levamos seu feedback com muita seriedade e ele é importante para aprimorarmos a forma como comunicamos essas regras dentro da plataforma.
Nosso time segue à disposição pelos canais oficiais de suporte para qualquer esclarecimento adicional.
Agradecemos pelo tempo em utilizar o MyHUB.IA e pelo seu feedback, que é fundamental para a evolução do serviço.
Atenciosamente,
Equipe MyHUB.IA
Consumidor respondeu
06/03/2026 às 11:44
Pode gerar dúvidas?Não ! É obscuro e o usuário NÃO TEM VISIBILIDADE. Fui altamente prejudicado porque o serviço pago foi interrompido sem possibilidade de recuperação... Até agora só...... conversa, nenhuma iniciativa de reversão, reembolso, transparência.... Esta resposta só dá mais subsídios para denuncia junto à Delegacia de Defesa do Consumidor. Todo dia o primeiro usuário está usando 100% do serviço.. se for banido o segundo que entrar estará usando 100%... A tendência é acabarem os usuários !!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2A decisão é baseada em uma premissa tão non-sense que deveria ser levada a tribunais, afinal eu teria que pagar um espião ou hacker para saber quanto outros usuários estão usando a plataforma. Eu posso responder por quanto eu uso mas se formos eu e outro sós, cada um vai usar 50%. Se ele dorme, morre ou só dá logoff eu passo a 100% e serei punido ????? Limite máximo da falta de consideração com quem se sacrificou para pagar serviço que não recebe e só vai poder contratar de uma empresa decente daqui um mês.