Cancelamento da conta myHUB.ia por uso excessivo da IA Claude Sonnet sem aviso prévio e parâmetros de uso claros.
Não resolvido
São Paulo - SP
05/03/2026 às 17:31
ID: 242442361
VENDEM SERVIÇO DESDE QUE NÃO QUEREM SÓ NÇAO QUEREM QUE USE COMO PRECISE OU ADIVINHE QUANTO OS OUTROS USAM.. Desde que fiz um excelente curso de IA para profissionais acima de 45 anos na ADAPA.ORG pesquisei quem teria pacotes de acesso a IAs confiáveis e bons, mas a condição de aposentado me levou a optar por uma opção similar com custo menor e acreditei na proganda da myHUB.ia. assinei (por falta de um bom mecanismo de uso de Carão de crédito sem ou com pouco limite, como é minha condição fui 'levado' a adquirir o pacote anual e iniciei bons cursos e uso de várias boas opções de IA. Com testemunhos de muita gente crescendo no mercado de Agentes de IA e Automações comecei um projeto, que como tal precisa de assessoria especializada e é exatamente para que assinei a my.HUB e entre suas opções escolhi uma IA muito elogiada para este fim, a Claude Sonnet. Estava ciente que estava usando bastante o o projeto foi tomando corpo apesar de 'políticas' de não reter "Contexto (conjunto de informações sobre um projeto, entidade, etc.) de um dia para o outro, em tese opção só da IA e não da myHUB. Por precaução, para não perder trabalho eu gravei em arquivso Word todos os Chats. Quando estava em fase final de etapa chave do fim de um Agente fui notificado que minha conta foi encerrada por 'usar demais', ou segundo eles concentrar mais de 98% do uso da IA. Como eu posso monitorar o uso pelos outros assinantes ? Sou o único ou quase único a confiar nela e usar e se ou outros não gostam ou não conseguem eu tenho culpa ?? E tenho 'relógios' sobre o uso dos outros ? Não me deram cota, sinais que poderia ou não estar usando muito.. Simplesmente cancelaram e disserem que irão reembolsar pelo serviço nao prestado. o meu investimento de tempo, confiando neles, no fato de ter pago para usar.. é [Editado pelo Reclame Aqui] para eles ??? Já não basta deletarem Contexto todo dia.. isto é serviço ??? Desculpe Adapta.org por tê-los comparado com gente tão non-sense..OU me restituam já o valor pago (nada desprezível) ou reconectem minha conta com parâmetros de uso transparentes, se é que vai valer a pena criam um produto tão desafiador 'olhando um reloginho de uso aceitável ou não por vocês.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 11:26
Olá João, bom dia.
Sentimos muito por qualquer frustração causada e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Nosso objetivo com o MyHUB.IA sempre foi oferecer uma plataforma que facilite o acesso a diferentes ferramentas de IA para estudo, produtividade e aprendizado.
Sobre o ponto mencionado, gostaríamos de esclarecer que a plataforma possui monitoramento de padrões gerais de utilização para garantir a estabilidade do serviço para todos os usuários. Conforme previsto em nossos Termos de Uso, disponíveis dentro da própria plataforma no momento do cadastro e durante a utilização, quando o padrão de uso ultrapassa 99,8% da média observada entre os usuários por duas semanas consecutivas, o acesso pode ser suspenso.
Essa política existe para evitar usos extremamente fora do padrão que possam comprometer a disponibilidade e a experiência coletiva da plataforma.
Entendemos, no entanto, que essa situação pode gerar dúvidas, especialmente quando o usuário não tem visibilidade direta sobre esse tipo de métrica. Por isso, levamos seu feedback com muita seriedade e ele é importante para aprimorarmos a forma como comunicamos essas regras dentro da plataforma.
Nosso time segue à disposição pelos canais oficiais de suporte para qualquer esclarecimento adicional.
Agradecemos pelo tempo em utilizar o MyHUB.IA e pelo seu feedback, que é fundamental para a evolução do serviço.
Atenciosamente,
Equipe MyHUB.IA
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 11:44
Pode gerar dúvidas?Não ! É obscuro e o usuário NÃO TEM VISIBILIDADE. Fui altamente prejudicado porque o serviço pago foi interrompido sem possibilidade de recuperação... Até agora só...... conversa, nenhuma iniciativa de reversão, reembolso, transparência.... Esta resposta só dá mais subsídios para denuncia junto à Delegacia de Defesa do Consumidor. Todo dia o primeiro usuário está usando 100% do serviço.. se for banido o segundo que entrar estará usando 100%... A tendência é acabarem os usuários !!
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 18:03
A decisão é baseada em uma premissa tão non-sense que deveria ser levada a tribunais, afinal eu teria que pagar um espião ou hacker para saber quanto outros usuários estão usando a plataforma. Eu posso responder por quanto eu uso mas se formos eu e outro sós, cada um vai usar 50%. Se ele dorme, morre ou só dá logoff eu passo a 100% e serei punido ????? Limite máximo da falta de consideração com quem se sacrificou para pagar serviço que não recebe e só vai poder contratar de uma empresa decente daqui um mês.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2