O que aconteceu
Sou aluna da Faculdade Inspirar e venho registrar minha insatisfação com uma cobrança indevida e com a falta de retorno da instituição para solucionar o problema.
O valor correto da minha mensalidade, já com o desconto ao qual tenho direito, era de R$ 376,36. Entretanto, foi cobrado o valor integral, sem a aplicação do desconto, totalizando R$ 579,01. Com isso, houve uma cobrança excedente de R$ 202,65.
Entrei em contato com a instituição solicitando a correção da cobrança e a devolução do valor pago indevidamente. No entanto, até o momento, não obtive um retorno efetivo, mesmo diante da urgência da situação.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, pois, além do erro na cobrança, preciso insistir para conseguir uma solução para um problema que não foi causado por mim.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 6, inciso III, assegura o direito à informação adequada e clara, e o artigo 42 trata da cobrança indevida e das condições para a restituição dos valores pagos.
Diante disso, exijo uma solução urgente, com a restituição dos R$ 202,65 cobrados indevidamente, além de um posicionamento formal da instituição sobre o ocorrido.
Não considero aceitável que o aluno seja prejudicado financeiramente por uma falha administrativa e ainda fique sem resposta ao buscar atendimento.
Espero que a Faculdade Inspirar se manifeste por meio desta reclamação e resolva a situação com a urgência necessária, sem que eu precise recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica.