Não consigo cancelar meu curso mesmo com todas as parcelas pagas

No dia 14 de outubro eu entrei em contato através do protocolo ***** solicitando o cancelamento do curso a qual eu paguei TODAS as parcelas e não cursei, a pessoa na ligação falou que abriu um agendamento para 21/10 às 10h e iriam entrar em contato comigo via vídeo chamado, pra confirmar esse cancelamento. O dia 21 foi ontem e estou aguardando até agora alguém entrar em contato comigo. Eu entrei no portal Sia hoje e está mostrando que eu faltei no atendimento, como eu faltei em algo que ninguém entrou em contato comigo? Como vão cancelar isso? Por e-mail? por ligação? ninguém me ligou, ninguém falou nada!

ai hoje liguei novamente através do protocolo ***** a atendente Stefany falou que no sistema não consta nada e ainda disse que eu teria que resolver direto com o meu polo, porque na ligação ela não podia me ajudar porque não era com ela. Aí eu pergunto, eu liguei no telefone *****, que é o que falam que preciso ligar pra cancelar, e NINGUÉM nesse número consegue me ajudar. Fica só transferindo ligação, cada hora um atendente fala alguma coisa nada a ver. Solicito o cancelamento do curso de imediato, pois caso contrário, tomarei medidas judiciais pois estou no meu direito de cancelar um curso e vocês não estão cancelando e dificultando esse cancelamento. Todas as parcelas já foram pagas, eu não quero mais cursar um curso que já acabou, preciso que cancelem esse curso o quanto antes!!! Anexo o comprovante que eu solicitei esse agendamento de cancelamento, que é um print do site de vocês!