O que aconteceu
Venho formalizar reclamação referente ao meu reembolso, que até o presente momento não foi efetivado. A solicitação vem se arrastando desde 29/07/2026, sendo necessária a abertura de diversos protocolos para tratar do mesmo problema.
Posteriormente, fui informado de que o reembolso estava agendado para 15/09/2026, porém o valor não foi recebido. A própria instituição confirmou que o pagamento não foi efetivado, alegando divergência de dados e informando que seria realizado novo agendamento. Mesmo após as informações prestadas e sucessivas tentativas de resolução, continuo sem receber o valor.
O protocolo mais recente, CS44620111, aberto em 15/09/2026, tinha previsão de resposta para 23/09/2026 prazo que já foi ultrapassado. Também constam os protocolos CS43934854, CS44146859, CS44358775 e CS44360234, demonstrando que não se trata de uma solicitação recente ou isolada.
Diante da demora e das reiteradas tentativas, solicito a efetivação imediata do reembolso, com informação clara da data do crédito e envio do comprovante. Não desejo apenas a abertura de novo protocolo ou resposta genérica, mas uma solução definitiva para o problema.