Não resolvido

Não recebi a ementa detalhada do meu curso e a faculdade não me responde

Faculdade FaSouza

cidade: Itapetininga

O que aconteceu

falta de resposta e falha na comunicação: FaSouza.

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal motivada pelo absoluto silêncio e falta de transparência pedagógica por parte desta instituição de ensino.

Realizei o curso de Autismo (180h) entre os meses de junho e julho. Diante das exigências do meu órgão empregador para fins de comprovação e evolução funcional, necessito de documentos oficiais que detalhem a estrutura do curso. No dia 21/09, abri uma solicitação formal pela plataforma da faculdade requerendo a listagem com o nome dos professores.

Sem obter qualquer tipo de retorno, no dia 22/09 formalizei um e-mail cobrando o Projeto Pedagógico do Curso (PPC) ou a Ementa Oficial Detalhada. Ambas as tentativas foram ignoradas e a instituição permanece em total silêncio. Sendo que preciso urgente para o setor de remoção do meu orgão empregador.

Sei perfeitamente que o contrato não obriga a impressão do nome dos professores no layout do certificado.

Contudo, a ausência disso não desobriga a instituição de fornecer o PPC ou a Ementa Oficial a quem cursou as disciplinas.

Chama a atenção a total inconsistência na organização dos cursos da instituição: o curso de Capacitação de 180 horas possui exatamente a mesma estrutura, carga horária, formato, com as video-aulas, apostila e a avaliação final de um curso de Extensão Universitária, oferecido pela mesma a única diferença que observei é sobre o prazo de conclusão (Extensão em 30 dias e Capacitação em 15 dias). Visto que só a verifiquei a diferença na certificação do curso que pude constatar que não era de extensão, e sim de capacitação, pois atraves do portal do aluno, sempre acessei pela ABA de extenção, fazendo assim confusão.

Na epoca, Fiz um pedido formal para a secretaria para que fizessem uma declaração complementar em anexo, atestando que o curso de 180h realizado possui estrutura e nível equivalente extensão/capacitação, bem como informando a mesma caracteristicas das duas modalidades,oferecido pela própria faculdade que é reconhecida pelo MEC, para que junto fosse anexedo ao certificado.

Os atendentes me informaram que não tinha o que fazer, e que esta confusão da ABA do portal do aluno nao existe. Porém se o aluno acessar, ainda hoje acontece a mesma coisa.

Diante dessa equivalência técnica e amparado(a) pelo direito básico à informação (Art. 6 do CDC), exijo que a Faculdade FaSouza saia da omissão e tome uma das seguintes providências imediatas:

O envio da minha Ementa Oficial Detalhada / PPC com a devida identificação dos professores responsáveis;

Ou a emissão de uma declaração/certidão complementar anexa, atestando que o curso de 180h realizado possui estrutura e nível equivalente ao de extensão/capacitação oferecido pela própria faculdade, para professores.

Caso o silêncio persista nos canais de atendimento, formalizarei uma denúncia com as provas dos chamados ignorados junto ao Ministério da Educação (MEC).Atenciosamente,

*****

( coloquei 2 anexo, um de um cursos de 180 de extenção e meu curso 180 hs para observar as caracteristicas e o video sobre o pórtal do aluno)

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Faculdade FaSouza respondeu

    24/09/2026 às 17:06

    Prezada Leila, boa tarde!

    Recebemos sua reclamação e realizamos a verificação dos registros de atendimento e das solicitações realizadas. Gostaríamos de esclarecer os principais pontos.

    Em 21/09/2026, às 18h14, foi aberto um protocolo solicitando a inclusão dos nomes dos docentes no histórico/Declaração de Nominata e Titulação do Corpo Docente. No dia 22/09/2026, às 13h54, recebemos também, por e-mail, a solicitação do Projeto Pedagógico do Curso (PPC) ou Ementa Oficial Detalhada.

    Considerando a urgência informada, a instituição priorizou o atendimento e o documento solicitado foi disponibilizado no AVA em 23/09/2026, às 17h31, portanto dentro do prazo de 48 horas. Dessa forma, a solicitação encontra-se atendida. Os registros e comprovantes dos atendimentos permanecem disponíveis em nossos sistemas.

    Em relação à modalidade do curso, nossos registros demonstram que a matrícula foi realizada em 15/05/2026, pelo site institucional, no curso de Capacitação Profissional em Autismo 180 horas. Em contatos realizados posteriormente, inclusive por WhatsApp, a modalidade do curso foi informada e esclarecida em mais de uma oportunidade.

    Também foi esclarecido que os cursos de Capacitação Profissional são cursos livres, distintos das modalidades de Extensão e Aperfeiçoamento. Em 11/08/2026, quando recebemos sua solicitação de alteração da nomenclatura do certificado, a instituição novamente esclareceu essa diferença e informou que não havia alteração a ser realizada, uma vez que a matrícula havia sido efetivada na modalidade de Capacitação Profissional.

    Quanto à solicitação relacionada ao nome do docente, em 10/09/2026, nosso atendimento orientou a abertura de um protocolo no AVA, juntamente com a documentação pertinente, para que a instituição pudesse providenciar a declaração solicitada. O protocolo, contudo, foi registrado somente em 21/09/2026, quando então a demanda passou a ser formalmente tratada pela equipe responsável.

    Dessa forma, conforme os registros consultados, houve atendimento às solicitações apresentadas, inclusive com a disponibilização do documento mais recentemente solicitado dentro do prazo informado.

    Reforçamos que todos os canais oficiais de atendimento estão disponíveis no site da instituição, em Contato > Fale com a FaSouza, incluindo WhatsApp, chat, telefone e e-mail. Todo o processo é realizado por meio de procedimento gratuito e facilitado.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos canais oficiais, de segunda a quinta-feira, das 8h às 12h30 e das 13h às 18h, e às sextas-feiras, das 8h às 12h30 e das 13h às 17h.

    Atenciosamente,

    Alessandra Mendes

  2. Consumidor respondeu

    24/09/2026 às 17:51

    Quando enviei a reclamação aqui ontem, em 15 minutos responderam o meu email. Engraçado que funcionou rapidinho. E sobre minhas solicitações, responderam que não podem fazer nada sobre o curso, sendo que não pedi para alterar o nome no certificado no protocolo, pq já haviam me falado isso. No e-mail formal do dia 22/09 pedi para anexar uma declaração atestando que o curso de 180 de capacitação, tem estrutura e nível, avaliação, videoaulas, material de estudo e carga horária que compete a um curso de extensão/ capacitação por serem uma faculdade reconhecida pelo MEC, ou seja uma solicitação que não resolveram, mandaram apenas com um nome de um professor responsável por todas as matérias.

    Ficou na mesma o mais importante, não ouve solução.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Pela confusão no ABA, deveriam arrumar, se uma pessoa está matriculada em um curso, como ela consegue acessar por outro, confunde muito principalmente o nome do curso, que fala Autismo-180. Só no certificado que vi que não era extensão.