O que aconteceu
Estou há aproximadamente três semanas sem conseguir acessar a plataforma EAD da FacUnicamps, onde realizo meu curso de pós-graduação.
O problema já foi comunicado à instituição. Ao procurar o suporte técnico, fui informado de que deveria aguardar a liberação da plataforma, que estaria prevista para ocorrer na semana do dia 24/08. Entretanto, até o momento, o acesso continua indisponível, permanecendo o erro de autorização/acesso.
A situação é bastante preocupante, pois não se trata de uma instabilidade pontual. Estou há semanas impossibilitado de acessar conteúdos, acompanhar atividades e utilizar normalmente um serviço pelo qual estou pagando.
Além disso, o curso foi contratado considerando a disponibilização da plataforma pelo período de 12 meses. Portanto, entendo que o período em que fiquei impossibilitado de utilizá-la não deveria simplesmente ser descontado do prazo contratado.
O que mais causa insatisfação é a dificuldade de obter uma solução efetiva. Já comuniquei formalmente o problema e, mesmo assim, continuo sem acesso e sem uma previsão concreta de regularização.
Diante disso, solicito que a FacUnicamps:
restabeleça imediatamente meu acesso à plataforma EAD;
informe uma previsão concreta para a solução definitiva do problema;
esclareça como será tratado o período em que fiquei sem acesso;
prorrogue o prazo de utilização da plataforma pelo período correspondente à indisponibilidade ou apresente outra forma de compensação adequada.
Espero que, por meio desta reclamação, seja possível finalmente obter uma solução, pois é inadmissível permanecer por semanas sem acesso a uma plataforma essencial ao curso e sem suporte capaz de resolver a situação.