O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CONTRA A BOOKPLAY
Assunto: Cobrança abusiva, constrangimento e possível coação durante negociação de dívida.
Venho registrar uma reclamação contra a empresa Bookplay em razão da abordagem utilizada durante uma ligação telefônica para cobrança de uma dívida referente à contratação de serviços de educação digital.
Durante a ligação, o atendente informou que aquela seria minha última oportunidade para negociar a dívida e exigiu o pagamento de uma entrada ainda naquele dia para dar continuidade ao parcelamento.
Expliquei que não possuía condições financeiras para realizar o pagamento naquele momento e informei que poderia iniciar o pagamento somente no dia primeiro. Também esclareci que não poderia assumir um compromisso financeiro sem ter condições de cumpri-lo.
Apesar da minha explicação, o atendente insistiu para que eu realizasse o pagamento imediatamente, chegando a sugerir que eu pedisse dinheiro emprestado a terceiros. Além disso, mencionou que daria andamento a um processo judicial e que minhas contas bancárias poderiam ser bloqueadas caso eu não prosseguisse com a negociação.
A forma como a cobrança foi conduzida me fez sentir coagido e constrangido, como se eu fosse obrigado a conseguir dinheiro imediatamente para evitar as consequências mencionadas durante a ligação.
Ressalto que não me foi fornecido número de protocolo referente ao atendimento telefônico. Entretanto, possuo a gravação da conversa, que poderá ser apresentada para análise dos fatos relatados.
Diante do ocorrido, solicito que a conduta adotada durante a cobrança seja devidamente apurada, que sejam esclarecidas as informações fornecidas sobre o suposto processo judicial e o possível bloqueio de contas bancárias e que a empresa seja orientada a realizar cobranças de maneira respeitosa, sem constrangimento ou pressão abusiva.
Solicito, ainda, uma resposta formal sobre os fatos relatados e a adoção das providências cabíveis, considerando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 42.
Atenciosamente,
Consumidor reclamante.