O que aconteceu
O sistema gerou um boleto com data de vencimento incorreta, menor do que os 30 dias usuais do ciclo. Quando fui conferir o portal, já constava um aviso de inadimplência. Paguei imediatamente e enviei o comprovante. Mesmo assim, o acesso ficou restrito por dois dias. O suporte confirmou que houve erro de geração do boleto, mas o registro de atraso permanece no meu histórico dentro da plataforma. Quero a remoção dessa marcação porque o atraso foi gerado por falha da própria instituição, não por falta de pagamento da minha parte.
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4Interações da reclamação
Facuminas - Faculdade De Minas respondeu
21/10/2026 às 11:43
Olá, prezado (a)! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar. Sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante, e queremos assegurar que sua manifestação é muito importante para nós.
Já encaminhamos seu caso ao setor responsável para análise imediata. Para podermos ajudar da melhor forma possível.
Conte conosco estamos comprometidos em encontrar uma solução justa e rápida para você.
Atenciosamente,
Laryssa - Ouvidoria; Equipe Facuminas.