Fada Madrinha - Reborn Dolls

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São Paulo - SP

14/10/2023 às 11:38

ID: 173945533

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Minha filha queria um Bebê Reborn.
Minha esposa depois de uma extensa pesquisa localizou a loja, e tentou fazer a compra. O pagamento era realizado via MERCADO PAGO.

1a. tentativa de compra- dia 04/10/*******
Na compra pedido ******* - (anexo *******), no site da empresa, o ******* como não aprovado (foi negada a compra) e que a negativa seria por conta da não aprovação do cartão, ou seja, O MERCADO PAGO informou que o cartão não havia sido aprovado. porém, a cobrança/fatura foi debitada em meu cartão de crédito final ******* com autorização ******* em 04/10/*******.

2a. tentativa de compra dia 8/10/23
Mudamos o cartão. Então, fizemos o cadastro em meu nome e realizamos todo o processo de compra (pedido ******* anexo *******). O MERCADO PAGO negou a compra.
Como a internet estava ruim, e entre finalizar o pedido e fazer pagamento houve uma perda de sinal, e logo depois veio a negativa do cartão, jugamos que pudesse ter havido uma questão de segurança em relação ao sinal.

3a. tentativa de compra 08/10/23
Como não constava nenhum log com meu *******, julgamos que por conta do sinal ruim este pedido não havia se efetivado.
Iniciamos um novo processo de compra (pedido ******* anexo *******). O MERCADO PAGO negou a compra. Desistimos da compra direto pela loja.

Com as negativas do MERCADO PAGO, decidimos mudar a forma de aquisição e a fizemos em outro Marketplace o da Magazine Luiza que, coincidentemente, finalizou a compra com a mesma loja (Fada Madrinha) com liquidação garantida sem nenhum problema.

Achamos que seria um final feliz, só que não.
No dia 10/10/23 verifiquei em minha conta de email que em 9/10/23 havia recebido a aprovação de 2 compras pelo site da empresa, liquidadas pelo MERCADO PAGO e os débitos em meu cartão de crédito final ******* com autorização ******* e ******* em 09/10/*******. E desde então tento contato com a empresa para esclarecimento e o ressarcimento.

Das 2 (duas) compras (pedido ******* e *******) aprovadas depois que havíamos realizado a compra em outro lugar, recebi duas bonecas que estou fazendo a devolução.
Já solicitamos via SAC da empresa e, recebemos o retorno em mensagem e estamos aguardando qual é o procedimento para esta devolução. Aguardamos ansiosos a providência de cancelamento / ressarcimento do valor pago no cartão (autorização ******* e *******).
Da compra não aprovada (pedido *******), ou seja, nem houve a venda, quero o cancelamento / ressarcimento do valor pago no cartão (autorização *******).