O que aconteceu
Péssima qualidade do produto e experiência extremamente desgastante com a Fagma
Contratei a Fagma para fabricar e instalar uma janela antirruído sob medida. Poucas semanas após a instalação, começaram a surgir diversos problemas de funcionamento e acabamento: folhas desalinhadas, folhas sem pressão adequada, folhas desencostadas do perfil superior e desalinhamentos dos próprios perfis. Além disso, o conjunto de vidro era excessivamente pesado para o sistema utilizado, com roldanas que não demonstravam suportar adequadamente esse peso.
A empresa realizou aproximadamente sete visitas para tentar corrigir os problemas, mas, mesmo após todas essas tentativas, não conseguiu solucioná-los, demonstrando enorme despreparo técnico. Diante da falta de resultados, precisei contratar um especialista independente para avaliar a janela e elaborar um relatório técnico.
Depois de um longo período de desgaste e diversas discussões, consegui que a empresa reconhecesse os defeitos e concordasse em retirar a janela.
Minha experiência foi extremamente negativa. Foram problemas técnicos que começaram poucas semanas após a instalação, sucessivas tentativas de reparo sem sucesso, necessidade de contratar um especialista externo e enorme dificuldade para conseguir uma solução definitiva.
Na minha avaliação, a experiência demonstra sérias falhas na qualidade do produto, na execução do serviço e, principalmente, na capacidade e disposição da empresa para solucionar os problemas apresentados pelo consumidor.
Não recomendo a contratação da Fagma. Considerando o valor investido e todo o transtorno enfrentado, o resultado ficou muito aquém do esperado. Um consumidor não deveria precisar passar por meses de desgaste, aproximadamente sete visitas técnicas e tantas discussões para conseguir se livrar de um produto que não funcionou adequadamente.