O que aconteceu
TITULO: Retenção de arma com CRAF e Nota Fiscal emitidos. GT da PF vence dia 25/08.2026.
Realizei a compra de um armamento junto à FAL ARMAS ( CNPJ *****). O meu CRAF já foi emitido pela Polícia Federal e a loja já gerou a Nota Fiscal Eltrônica ( NF-E ***** ). Legalmente o armamento já é de minha propriedade.
Contudo a loja está se recusando a realizar o despacho físico do produto e fica dando desculpas vagas sobre '' Fiscalização do Exército'' próxima quarta ou quinta ou sexta-feira iremos realizar o despacho. Realizei a compra da arma no dia 31/07/2026, no dia 04/08/2026 foi me enviado a NF-e, dia 07/08/2026 meu CRAF foi deferido e enviei para o número : ***** o meu CRAF e a GT de transito. Na sexta feira dia 07/08/2026 por áudio recebi o informativo que teriam coleta na quinta feira ou sexta-feira dia : 13/08/2026 ou 14/08/2026, informaram que a transportadora pegaria o armamento e levaria para o aeroporto de Porto Alegre, onde eles emitiriam uma CTE que iria ter o código de rastreio. Sábado dia : 15/08/2026 entrei em contato e falei com a Gerente Rose Castro, informaram que desde a terça feira dia : 11/08/2026 estavam com vistoria do Exército, e minha arma ainda se encontrava em loja, que devido a isso não foi possível fazer o envio. Informou que ficou para a próxima semana. Informei que aguardaria até quarta-feira : 19/08/2026. Ontem entrei em contato e me informaram que estavam com alta demanda por isso não me responderam e hoje entrariam em contato comigo. Aguardei até as 12:40 da tarde, entraram em contato com outro telefone : *****. Informaram que minha arma foi despachada hoje, entrei em contato com a GOLOG Pelo telefone : ***** e informaram que não foi feito nenhuma coleta e muito menos o despacho do armamento, pois o número : ***** se trata apenas de um orçamento. Informou novamente que estão com fiscalização do exercito na loja e já se faz 2 semanas que estão com essa fiscalização e devido a isso, não conseguiria me enviar o recibo do despacho do armamento, mas assim que tudo estiver finalizado com o exercito será enviado para mim. E como é envio de PCE , não existe código. Com isso estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], e enganado, estou muito insatisfeito, pois é um armamento para POSSE Defesa Pessoal, e o armamento se quer foi despachado para a GOLOG. Fiz o pedido por envio Aéreo. A situação é de extrema gravidade e urgência : A minha GUIA de Trafego (GT) emitida pela Policia Federal tem validade estrita até o dia 25/08/2026. Faltam apenas 5 dias para vencer. Exijo que a loja entregue fisicamente o armamento à GolLog em regime de urgência nas próximas 24 horas. Vou ter um gasto a mais desnecessário para emissão de uma nova guia, algo que não quero mais ter custo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
FAL ARMAS respondeu
21/08/2026 às 16:56
Prezado Sr. Igor, esperamos que esteja bem!
Bom, vamos lá, mais uma vez: já explicamos diversas vezes que o transporte rodoviário e aéreo de armamento possui procedimentos e autorizações específicos. Não estamos falando de uma simples encomenda que é colocada no caminhão ou no avião e pronto.
Entendido essa parte?
Pois bem, como já explicamos anteriormente, esses procedimentos não dependem da loja. Portanto, não adianta bater perna e vir ao site reclamar da empresa por algo que foge completamente do nosso controle.
Inclusive, orientamos o senhor a NÃO EXPOR publicamente o rastreio do seu armamento e o número de série, pois isso pode lhe trazer SÉRIOS problemas. Talvez o senhor não tenha ideia do quanto!!
Somos uma empresa nacionalmente reconhecida e consolidada e sabemos exatamente como proceder. Estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para que o senhor receba seu armamento.
Quem sabe, com um pouco mais de paciência, o senhor não precisasse perder tempo escrevendo comentários negativos sobre uma empresa que está cumprindo todos os procedimentos necessários.
E, caso ainda não tenha ficado claro, vamos repetir mais uma vez, agora em letras garrafais para facilitar: NÃO TEMOS CONTROLE SOBRE OS PROCEDIMENTOS AÉREOS E RODOVIÁRIOS. Eles podem sofrer atrasos? Sim. Mas, os procedimentos estão sendo executados, e o senhor receberá o armamento com todas as guias e autorizações necessárias, tudo dentro da lei. Aliás, o armamento já foi despachado.
Precisamos de todas as liberações para concluir o transporte, e uma delas apresentou um problema, gerando o atraso. Não podemos simplesmente pular etapas ou fazer curvas para acelerar o processo, pois isso significaria estar cometendo um [Editado pelo Reclame Aqui], e não é assim que trabalhamos.
Portanto, é necessário aguardar as liberações e seguir toda a burocracia exigida, mesmo que isso cause insatisfação. Trabalhamos dentro da lei e preferimos aguardar o prazo necessário a fazer qualquer procedimento irregular. Todas as informações necessárias já foram repassadas ao senhor.
Se ainda restar alguma dúvida, nossos canais de atendimento continuam à disposição.
Consumidor respondeu
31/08/2026 às 16:50
Boa tarde.
A resposta dada por esta empresa é inaceitável, arrogante e tenta transferir a culpa de sua própria desídia para o consumidor. Legalmente, sou o proprietário do armamento, pois o CRAF e a Nota Fiscal já foram emitidos em meu nome. A FAL Armas figura apenas como fiel depositária do meu bem e está retendo a minha propriedade de forma indevida.Vocês afirmaram publicamente na resposta anterior que "o armamento já foi despachado". Contudo, a imagem que a Gerente Rose me enviou pelo WhatsApp desmente categoricamente a própria empresa. O documento enviado trata-se de uma "Minuta de Despacho Eletrônica" que é, na verdade, um mero rascunho de orçamento. O campo "Número de Cotação" consta o código ***** (o que a própria GOLLOG me confirmou por telefone ser apenas uma cotação de preço, sem coleta realizada), e o campo essencial "Conhecimento Aéreo N" (AWB), que gera o rastreio real, está completamente EM BRANCO. Não há assinatura, não há visto de recebimento da transportadora e não há data de entrega física no balcão do aeroporto.Para agravar a situação legal, a empresa me enviou anteriormente uma Guia de Tráfego do EXÉRCITO BRASILEIRO (SIGMA), sendo que meu processo de Posse/Defesa Pessoal corre integralmente de forma legal pela POLÍCIA FEDERAL (SINARM), tudo bem, vamos assim por dizer que precisa dessa Guia de Tráfego para encaminhar o meu armamento para o despacho no aeroporto. Diante do vencimento da minha Guia de Tráfego legítima da Polícia Federal no dia 25/08/2026 por culpa exclusiva do atraso de vocês, exijo:O envio IMEDIATO do comprovante com o número do Conhecimento Aéreo (AWB) real e validado pela companhia aérea nas próximas 24 horas;, visto que prenderam meu produto até o documento original vencer.Caso não apresentem o rastreio real e homologado imediatamente, esta réplica e as telas enviadas por vocês serão protocoladas como prova no Boletim de Ocorrência por Apropriação Indébita e perante a Polícia Civil, bem como no pedido de fiscalização e denúncia administrativa que estou formalizando pessoalmente junto ao Setor de Fiscalização do SINARM na Delegacia da Polícia Federal em Campina Grande/PB.
FAL ARMAS respondeu
01/09/2026 às 15:59
Boa tarde, Sr. Igor.
J ilde{a} conversamos com o senhor pelos canais de atendimento.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10De fato uma empresa consolidada e de muito bom atendimento, houve alguns contratempos, mas podem comprar sem medo!! Voltarei a comprar novamente na loja sem dúvida.