FAL ARMAS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/08/2026 às 14:38

ID: 256184881

Arma enviada sem as munições contratadas e pendência não solucionada

Realizei uma contratação junto à empresa contemplando, em um único pedido, a aquisição da arma, as munições e a atualização/regularização do processo/CR.

O processo vinha sendo conduzido normalmente, porém, no momento do envio, a arma foi enviada sem as munições, embora elas fizessem parte da contratação original.

Desde então, estou tentando solucionar a pendência há semanas. A responsável pelo atendimento informa sucessivamente que está verificando, aguardando documentos ou que está ocupada com outras atividades, mas até o momento não apresentou uma solução concreta nem uma previsão objetiva para o envio das munições.

Durante esse período, houve também uma mudança de endereço da minha parte. Por esse motivo, as munições agora precisam ser encaminhadas para o novo endereço. A empresa informou que a inclusão desse segundo endereço seria uma cortesia. Entretanto, essa necessidade surgiu posteriormente e justamente porque as munições não foram enviadas junto com a arma quando deveriam.

Se todo o pedido tivesse sido executado corretamente desde o início, eu já estaria com a arma e as munições devidamente entregues, não havendo essa necessidade adicional de regularização logística.

Já tentei resolver a situação de forma administrativa e amigável, mas estou enfrentando sucessivas justificativas e adiamentos.

Solicito a conclusão do pedido original, com a regularização necessária e o envio das munições para o endereço atualmente correto, sem que isso seja tratado como uma nova contratação ou serviço adicional.

Aguardo uma solução efetiva e uma previsão concreta de conclusão, e não apenas uma nova informação de que a situação será verificada.