O que aconteceu
LOJA SEM COMPROMISSO COM O CLIENTE.
Vou deixar aqui meu registro para que outras pessoas não passem o que estou passando e busquem se informar melhor sobre a loja em questão, e leve menos em consideração o marketing que mesmo sendo "bom", ainda tem muita informação errada.
Fiz a compra de um equipamento e junto com a compra, foi pago o valor para que fosse feito o pedido de CR(cac), e tive meu processo restituido 3 ou 4 vezes. Eu tive que contratar um despachante particular(que me gerou um custo de 300 reais a mais) para ajudar a despachante da loja a resolver o problema da restituição porque ela não sabia qual era o documento(não a culpo pois nem todos sabem oq é solicitado em cada região, mas deveria ter feito o que eu fiz, buscar ajuda de quem sabe), pois bem, problema do CR resolvido.
E no dia 03 de agosto 2026, avisei a despachante que foi deferido a autorização de compra. E no dia 05 fui informado que teve um "problema" com o meu equipamento e me deram a possibilidade de trocar por outros dois equipamentos diferentes. De momento eu aceitei, mas não sabia de um detalhe importante. Ao me consultar com um despachante, Google e até diretamente com um delegado de polícia federal. Onde TODOS disseram que não seria possível trocar por um modelo diferente sem fazer uma nova solicitação de compra. Perguntei para a pessoa que entrou em contato para oferecer os outros equipamentos(Rose), onde ela falou que era possível usar a mesma autorização de compra para comprar outro modelo apenas alterando as informações do equipamento. Pedi para me explicar como seria esse procedimento de alteração de dados e fiquei sem respostas. Fui bloqueado pelo número que entrou em contato comigo, só responde depois de horas o WhatsApp da loja, até busquei contato com o dono, mas agora só visualiza minhas mensagens e não me responde.
Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pelo equipamento, esse papo de "alteração de dados" e insafeito ao extremo ! Algo que seria uma realização de um sonho, tomando o rumo para pesadelo.
Um detalhe, fiz a indicação para um primo meu que comprou o equipamento, teve o mesmo problema com restituição só que na aquisição de compra. Dito isso, ainda cheguei a pedir um brinde que pelo menos compensasse o valor gasto com despachante ,tempo perdido e indicação, solicitei uma caixa de munição como "brinde". Foi negado. Rsrs
Sem contar outro caso do irmão de quem me indicou a loja que comprou um equipamento para posse e depois de meses foi procurar saber como estava o processo e ninguém tinha dado entrada no processo, mas estavam com o dinheiro dele. Imagina que situação!
Por fim, deixo aqui minha indignação com a loja e lembrando que sempre busquei resolver da melhor maneira e me negaram diálogo e não estão nenhum dispostos a resolver minha situação.
(Com o decorrer da situação, volto a atualizar essa avaliação)
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4Interações da reclamação
FAL ARMAS respondeu
20/08/2026 às 15:19
Prezado Sr. Marcos, tudo bem?
Primeiramente, sobre o despachante que o senhor consultou: ele passou uma informação equivocada. Talvez tenha te cobrado pela consulta, mas certamente não cobrou pela precisão. Nossa empresa atua no segmento desde 2017, é reconhecida nacionalmente e tem experiência suficiente para saber que a situação não é bem assim. Nós sabemos muito bem o que estamos fazendo. Quanto ao Google e inteligência artificial, vale o mesmo: eles costumam responder exatamente o que a pessoa procura, inclusive quando a informação está errada ou desatualizada. E, nesse caso, a legislação mudou inúmeras vezes nos últimos três anos.
Ou seja, sentimos muito em te informar mas bate papo com o Google e inteligência artificial não substituem legislação, assim como ouvi dizer não substitui experiência profissional.
Quanto à arma: já explicamos ao senhor que a 938 que havia sido vendida saiu de linha e que a unidade que havíamos reservado estava com o ferrolho quebrado, ou seja, apresentava problema funcional.
Para resolver o transtorno, vamos registrar para o senhor uma arma R$ 4.000,00 MAIS CARA do que a originalmente escolhida. Porém, há uma pequena questão chamada a arma precisa primeiro chegar à loja. Sem o armamento em mãos, não temos como registrar, emitir a nota fiscal e efetivar a troca. Isso também já foi explicado anteriormente.
Para nós, o assunto estava resolvido e, sinceramente, consideramos a reclamação muito desnecessária, principalmente porque estamos oferecendo uma arma MUITO SUPERIOR à que foi adquirida, sem qualquer custo adicional e o senhor juntou prints de conversas em que "não foi respondido como gostaria", mas está falando conosco TODO SANTO DIA. Nós não sabemos mais o que o senhor quer que a empresa faça, existe uma burocracia a ser seguida e o senhor não consegue compreender isso.
Mas, se ainda assim o senhor preferir a devolução dos valores, tudo bem. É uma opção sua.
Dúvidas, permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.