Chip Internacional da FALE GLOBAL - Sem funcionamento - Reconhecimento do defeito pela própria empresa - Venda de produto com defeito já sabendo do risco de não funcionar.
Em réplica
São Paulo - SP
03/01/2020 às 18:58
ID: 98903441
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a aquisição na FALE GLOBAL (CNPJ 25.*******.*******/*******11) de um Chip Internacional para navegação na internet (4 G) para usar em Buenos Aires no período de 25.12 a 30.12.
Para a minha surpresa, ao chegar na Argentina o Chip NÃO FUNCIONAVA.
Entrei em contato com a empresa e, após a realização de testes, a própria FALE GLOBAL reconheceu que o Chip estava com um PROBLEMA e que tal fato poderia realmente ocorrer.
Apesar de ter pago pelo produto, fiquei durante 5 dias na Argentina sem poder acessar a internet 4 G contratada na FALE GLOBAL do meu celular e, desta forma, sem usar diversas funcionalidades como Google Maps (indispensável para localizar diversos lugares, especialmente no meu caso que não me programei para levar outros documentos / mapas, pois a FALE GLOBAL informava que tinha internet 4G Garantida), Uber, Google Tradutor, Waze, GPS, acesso limitado ao WhatsApp (pois só conseguia usar basicamente quando estava no hotel ou em algum estabelecimento com WiFi), além de perder tempo no exterior em filas procurando a aquisição de outro Chip em outras operadoras, sem sucesso.
Além disso, a empresa menciona no site que fornece Internet 4G Garantida com garantia de segurança *******%, bem como que nós garantimos que você terá o Chip contratado para uso em sua viagem, o que, na verdade, não aconteceu.
Ao contrário, no suporte via WhatsApp a própria empresa afirmou que apenas 2% dos Chips apresentam defeito e, ainda, indagada sobre a singela solução de fornecer um chip extra para isso não ocorrer novamente com seus clientes, a empresa mencionou que isso encareceria o produto.
Ou seja, aparentemente, a empresa prefere correr o risco de deixar 2% dos clientes sem o produto / serviço oferecido, o que aconteceu no meu caso.
A minha programação na cidade foi sensivelmente alterada pelo defeito do produto / serviço da FALE GLOBAL.
Tive que ficar procurando WiFi grátis pela cidade quando a intenção de adquirir o produto foi a praticidade no uso divulgado na propaganda da empresa e, ainda, tive que gastar dinheiro em espécie (sem ter me programado para tanto) com o uso de taxis.
É um absurdo a empresa oferecer e vender um produto já sabendo do risco do serviço não funcionar e não disponibilizar um plano B para o cliente que está no exterior.
Apesar de, imediatamente após o reconhecimento do Chip Internacional defeituoso, a compra ter sido estornada, nunca mais vou adquirir o produto dessa empresa.
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Resposta da empresa
03/02/2020 às 17:42
Olá Sr. Gustavo, lamentamos e pedimos desculpas pelo ocorrido, pois o nosso compromisso é o de sempre prover produtos e serviços da mais alta qualidade aos nossos clientes.
Tanto é assim que o senhor adquiriu anteriormente o mesmo produto conosco, tendo utlizado com total satisfação na Argentina
O defeito físico de um chip ocorre em um índice bem menor que este, algo em torno de 0,1% dos produtos, ou seja 1 chip a cada ******* fabricados. Qualquer outro problema pode ser relacionado à configuração do aparelho celular, e sempre nos empenhamos em solucionar toda e qualquer ocorrência, visando atender às expectativas dos nossos clientes e o compromisso de satisfeito ou reembolsado
Prontamente efetuamos para o senhor o reembolso do valor pago desde que nos comunicou do fato, o que faz parte da nossa política como empresa idônea e comprometida com a satisfação dos clientes
Esperamos ter a oportunidade de servi-lo novamente em sua próxima viagem, por favor não nos leve com rigor neste caso, pois uma situação semelhante é bastante rara de acontecer, e investimos constantemente na aquisição de novos produtos e tecnologias, obtendo assim uma constante melhoria nos serviços que oferecemos
Réplica do consumidor
23/02/2020 às 19:59
O fato de ter usado o serviço da Fale Global somente agrava a situação, pois confiei em um serviço que não funcionou. O percentual de chips defeituosos foi informado pela própria Fale Global. Não importa se o defeito ocorre em 1% ou 0,1% dos clientes. No meu caso, o percentual de funcionamento foi de 50%, ou seja, é inverídica a informação do site da empresa de que o uso é garantido em *******% dos casos. Não vou me arriscar novamente na aquisição de um produto da Fale Global.
Réplica da empresa
27/02/2020 às 16:28
Olá Sr. Gustavo, como empresa séria, responsável e comprometida com os nossos clientes, cumprimos o nosso compromisso de *******% satisfeito ou reembolsado, e como o senhor confirma, no mesmo dia em que nos informou do funcionamento instável do produto, efetuamos o reembolso integral do valor pago, mesmo sem uma averiguação mais aprofundadada do problema
Às vezes o problema ocorre com a configuração do próprio aparelho celular do cliente, ou outro fator externo, porém na dúvida e por impossibilidade de verificação in loco, na dúvida preferimos proceder ao reembolso como forma de honrar o nosso compromisso com a sua satisfação
Contamos portanto com a sua compreensão de que como não somos fabricantes do produto, e sim empresa que importa e comercializa, tenha certeza de que se tratou de um episódio raro e isolado, reafirmando a nossa missão com a qualidade do atendimento a todos os clientes