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Rio de Janeiro - RJ

21/04/2024 às 21:56

ID: 187227721

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Comprei em 24.03.24 um chip físico por R$ *******, 77 reais, plano chip físico mundo, para uso por 16 dias em viagem abril-marco de *******. A viagem teve início em 30.03.24 tendo como destino principal Serra Leoa e Gana, passando por Casablanca (Marrocos) por algumas horas em razão da conexão do vôo. Assim como informado a empresa previamente, ao chegar em Casablanca ativei o chip que funcionou por aproximadamente 2 horas. No entanto, dia 31.03.24 (dia seguinte da ativação do chip) em Serra Leoa, o chip ja não funcionou. Entrei em contato pelo WhatsApp (via wi-fi do hotel) e a atendente da empresa não conseguiu resolver o problema, dizendo por último que o Suporte estaria fazendo ajustes para reestabelecer a conexão e que entraria em contato quando normalizasse. No entanto, a conexão com a Internet só funcionou por 1 dia em Casablanca e nunca mais voltou. Paguei *******,77 reais por um serviço/produto que não funcionou e me deixou na mão em um país desconhecido e com precariedade de estrutura. Contava com o serviço contratado para facilitar minha comunicação no país estrangeiro, o que não aconteceu. Solicito a empresa a devolução do valor pago, uma vez que não funcionou.