Atraso na entrega do Mousepad - Mercadoria parada em SP
Respondida
Brasília - DF
23/01/2026 às 01:56
ID: 238567999
No dia 13/01 realizei a compra de um Mousepad no site oficial da Fallen Store, contudo, me encontro na seguinte situação. Desde a data de remessa do pedido para transportadora, o mesmo se encontra parado em São Paulo, mais especificamente entre Padroeira e Osasco (obs: o produto vem realizando esse percurso várias vezes no decorrer dos últimos dias, sem nunca sair do estado de SP). Além do mais, ao consultar a página de rastreamento do pedido é me informado que o mesmo se encontra na minha região, no entanto, o meu endereço é de Brasília e o pedido nem mesmo saiu de São Paulo.
Pedido #*****.
O pedido já se encontra com 5 dias de atraso, tendo em vista que o prazo de entrega informado era para 19/01.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 13:50
Oi Samuel! Tudo bem?
Sinto muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido.
Verifiquei que o prazo de entrega informado para a sua região é de 6 a 7 dias úteis, tendo como data final em 22/01. Diante do cenário apresentado no rastreamento, já abrimos um chamado junto à transportadora para entender o motivo do atraso na entrega.
Seguimos acompanhando o caso de perto e, assim que tivermos um retorno oficial, entraremos em contato para te atualizar.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida