Fallen

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Turvo - SC

27/02/2026 às 10:12

ID: 241839875

Realizei uma compra no dia 16/02 e, no momento do fechamento, o prazo prometido foi de 12 dias úteis. Ressalto que este item é um PRESENTE, e escolhi a loja justamente porque o prazo inicial atendia à data em que preciso entregar o produto.
No entanto, o processo foi extremamente confuso. As instruções de compra não deixavam claro que era necessário um procedimento extra para resgatar os brindes. Ao notar que o pedido não avançava, entrei em contato com o suporte no dia 23/02, onde a atendente me instruiu sobre o que deveria ser feito.
Segui todas as novas instruções no mesmo dia (23/02), acreditando que o pedido seguiria o fluxo normal de envio. No entanto, hoje, dia 27/02, a situação permanece estagnada: O status continua como "Aguardando atualização de dados"; A Nota Fiscal sequer foi emitida, o que torna impossível o cumprimento do prazo de 12 dias úteis dado inicialmente; Não recebi nenhum contato ou previsão de entrega após a minha regularização.
É inadmissível que, 11 dias após o pagamento e 4 dias após eu ter corrigido uma falha que foi da própria comunicação da empresa, o pedido não tenha tido nenhum progresso. Como cliente, fiz a minha parte. Agora, o prazo do presente está seriamente comprometido por pura falta de atualização no sistema de vocês.