Demora na entrega de fone de ouvido e falha no rastreamento de pedidos pela transportadora *****
Respondida
Cândido de Abreu - PR
18/05/2026 às 19:30
ID: 249008165
as compras na loja costumavam ser muito boas e com a entrega relativamente rapida.
mas agora com a ***** fazendo as entregas esta horrivel!
estou a quase 20 dias esperando chegar meu fone e nada.
nao consigo entrar em contato com ninguém e o sistema de rastreio é um lixo.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:39
Oi Eder, bom dia! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve com a entrega do seu pedido e entendemos totalmente a sua insatisfação com o prazo e o rastreamento.
Verificamos que o pedido já foi entregue e esperamos de verdade que você esteja curtindo o seu Headset!
Também prestamos atendimento via WhatsApp para acompanhar o seu caso mais de perto e te manter atualizado durante o processo.
Queremos reforçar que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Atualmente estamos avaliando novas opções de transportadoras que atendam melhor às necessidades dos nossos clientes, principalmente em relação ao prazo de entrega, qualidade do rastreamento e custo do frete.
Seu feedback é extremamente importante para nós e nos ajuda diretamente na melhoria dos nossos processos e serviços.
Atenciosamente,
Andrea Alves, líder na Experiência do Cliente - Fallen Store.