Deram meu fone para o YEKINDAR!!!
Resolvido
Mandirituba - PR
03/07/2025 às 09:50
ID: 221166929
Comprei um Headset Gamer Fallen Morcego Pro Wireless de R$ 567,05 na loja online no dia 29/01/2025
No dia 29 de Abril, eu abri uma reclamação aqui dizendo que o fone não estava ligando mais, ou seja, em 3 meses o fone [Editado pelo Reclame Aqui].
Abri reclamação e a atendente ***** me atendeu e me endereçou um código de rastreio para eu enviar o fone para avaliação. Fiz isso e enviei o fone que chegou na Fallen store no dia 02/06/2025. No entanto, agora ninguém me responde mais, não me dizem os próximos passos, se vão mandar outro fone e quando vão mandar.
Embora o fone wireless não estivesse funcionando, ao menos no cabo dava pra usar. Agora estou sem fone e sem saber se compro outro ou aguardo.
Estou aguardando uma resposta, mas ninguém me responde mais. Nem por email, nem no instagram. Ninguem me responde em lugar nenhum.
Praticamente [Editado pelo Reclame Aqui] meu fone.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 16:29
Oi Ale, boa tarde! Tudo bem com você?
Antes de mais nada, quero pedir desculpas pela frustração que você teve com esse processo. Eu entendo totalmente como é chato ficar no escuro, principalmente quando você confia na marca e ainda fica sem o produto e essa jamais é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Já localizei seu atendimento e vi que o seu headset chegou pra gente no dia 02/06. Houve uma falha em nossa comunicação após o recebimento, e isso já está sendo tratado internamente para que não aconteça novamente.
A boa notícia é que já solicitamos a troca do seu produto por um novo, que será enviado ainda essa semana. Assim que o código de rastreio estiver disponível, vamos te notificar por e-mail.
Agradeço pela paciência até aqui, e me coloco à disposição. Estamos comprometidos em reverter essa experiência da melhor forma possível.
Conte comigo!
Helen Fontenele
Supervisora de Atendimento ao Cliente
Fallen Store
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 12:44
O atendimento pra resolver o problema foi bom. O único ponto foi a demora, acho que meu chamado deve ter caído em um limbo lá kkkk
Mas quando acharam meu chamado, a resolução foi bem rápida. Voltarei a fazer negócios
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8