Headset Fallen Morcego Pro com problemas de bateria e falta de painel de controle

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Resolvido

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Macaé - RJ

19/10/2025 às 12:44

ID: 229708777

Realizei a compra do meu headset fallen morcego pro no dia 31/01/2025.

No incio foi tudo maravilhoso, Som muito bom, microfone Bom, esticia boa, confortavel e a bateria durava quase 20 hrs.

Hoje dia 19/10/2025 Ja não posso dizer o mesmo, senti algumas dificuldades quanto a ele. A falta de um painel de controle do head set, não me permite configurar tempo sem som para desligar, acompanhar status da bateria e sempre que esta descarregando só descubro quando escuto "headset descarregando" o que atrapalha muito pois quando fala isso ele muta todos os outros sons e as vezes estou em alguma conversa e preciso solicitar que repita.

A umas 2 ou 3 semanas o fone começou a apresentar outro problema, ele faz a fala de descarregando e 2 segundos depois ele fala desligando. A bateria não dura nem 2 hrs mais mesmo carregando a noite toda, ja tentei carregar ele por portas usb diferente e infelizmente não faz diferença; Eu que trabalho no computador estou tendo muita dificuldade, afinal não possuo dinheiro para comprar outro de "standby" e toda hora tenho que interromper meu trabalho por conta disso. A bateria tem algum defeito, não tem explicação rpa isso. E pra piorar quando conecto no celular para verificar a bateria diz que ta em 100% passa 2 hrs ta em 0%. não faz sentido.

Infelizmente minha experiencia nao tem sido boa e o tempo só vem diminuindo gradativamente.

Enviei mensagem para empresa e me solicitaram numero do pedido, tentei localizar esse numero, mas no meu cadastro no site nem pedido consta. O que possuo é minha nota fiscal e o aparelho.

Fico triste por acompanhar a anos o fallen e ter comprado o aparelho por conta dele, confiei que por ter o nome dele e ser dele seria de extrema qualidade.

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Resposta da empresa

24/10/2025 às 19:19

Oi Matheus, espero que esteja bem!

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pela experiência que você tem tido com seu Headset Fallen Morcego, especialmente após a confiança depositada em nossa marca.

Entendemos perfeitamente sua frustração e o impacto que esta falha de bateria está causando em seu dia de trabalho.

É fundamental esclarecer: O comportamento que o produto está apresentando, com a bateria esgotando rapidamente e a interrupção com o aviso de "descarregando/desligando", não é comum.

Por esta razão, seu caso foi prontamente direcionado para a análise técnica.

O caso esta em tratativa via WhatsApp e via e-mail, inclusive enviamos uma autorização de postagem a 3 dias e estamos aguardando a postagem para resolvermos isso o quanto antes.

Assim que o produto for recebido em nossa Assistência, nossa equipe técnica fará uma análise aprofundada para solucionar a falha.

Em relação ao histórico de compras, como migramos a plataforma o histórico ainda não foi implantado. Reforçamos que a sua Nota Fiscal é o comprovante principal e totalmente válido para a sua garantia.

Garantimos que faremos o possível para concluir a análise do seu headset com a máxima urgência e fornecer uma solução definitiva, seja através de reparo ou troca do produto, conforme os termos de garantia, para que você volte a ter a experiência esperada.

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,

Andrea Alves - Líder da Experiência do Cliente Fallen Store

Consideração final do consumidor

17/11/2025 às 20:57

Empresa resolveu o problema e me enviou um novo equipamento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10