Meu headset Fallen parou de funcionar após pouco uso
Respondida
Cabaceiras - PB
20/09/2026 às 05:12
ID: 259536637
Fiz uma compra do headset do fallen com meus amigos, e todos eles apresentaram o mesmo problema, com pouco uso, usando da forma correta, no usb como diz na descrição, o headset começou ad escarregar de uma forma significativa, a cada dia começou a diminuir o uso do headset, agora não passa 20 minutos, o do meu amigo, conseguiu mandar para garantia, já o meu ainda não obtive resposta da empresa. Preciso que vocês me ajudem, pós não tenho condições de adquirir outro headset do mesmo, fico no aguardo. O código da compra é ***** agradeço.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 16:45
Oi, Messias! Tudo bem?
Agradecemos a oportunidade de acompanhar sua solicitação e esclarecer os pontos apresentados.
Seu atendimento já foi direcionado ao nosso time responsável, que está realizando a avaliação do headset e dará continuidade às orientações necessárias diretamente com você.
Também gostaríamos de esclarecer sobre o contato realizado por e-mail. A mensagem foi recebida fora do nosso horário de atendimento e, como ocorre em todos os nossos canais, seguimos um prazo de retorno para que cada solicitação possa ser analisada individualmente pela equipe responsável.
Dessa forma, no momento em que a manifestação foi registrada no Reclame Aqui, o atendimento ainda estava dentro do nosso prazo de retorno.
Prezamos muito pela experiência dos nossos clientes e buscamos conduzir cada atendimento de forma individualizada, considerando as características e as condições apresentadas em cada situação. Inclusive, em um atendimento anterior, realizamos a substituição do seu outro headset como parte do nosso compromisso em oferecer suporte aos nossos clientes.
Neste momento, nosso time já está acompanhando sua solicitação e seguiremos à disposição para conduzir o atendimento da melhor maneira possível.
Messias, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Andrea Alves
Líder da Experiência do Cliente | Fallen Store