Péssima experiência com a primeira compra devido a solicitação de selfie e cartão e mau atendimento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 09:42
ID: 258205327
Fiz uma compra e após 5 dias o pedido nem tinha saido ainda da loja, pediram pra que eu mandasse selfie minha e do meu cartão!! que tipo de empresa é essa????
primeira compra e com essa pessima experiencia, uma pena que um atendimento tão ridiculo leve o nome de um cara tão [Editado pelo Reclame Aqui] no seu cenário, vergonhoso o atendimento, pós venda.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:54
Oiii, Carlos! Tudo bem?
Aqui é a Andrea, da Experiência do Cliente da Fallen Store.
Antes de qualquer coisa, sinto muito pela experiência que você teve em sua primeira compra conosco. Entendemos completamente a sua frustração. Sabemos que não é a experiência que você esperava ao realizar sua primeira compra conosco, especialmente ao receber, alguns dias depois, uma solicitação de validação envolvendo documentos. Reconhecemos que isso pode causar estranhamento, principalmente quando é a primeira experiência com a nossa loja.
Gostaríamos apenas de esclarecer o que aconteceu com o seu pedido.
A compra foi realizada no dia 31/08 e, no dia seguinte, 01/09, nossa equipe entrou em contato para confirmar alguns dados da transação, pois o pedido havia sido selecionado para uma etapa adicional de validação de segurança. Essa análise é realizada em alguns pedidos como medida preventiva, buscando proteger tanto o titular da compra quanto a própria loja contra transações não autorizadas.
Como não tivemos retorno naquele momento, o pedido permaneceu pendente de aprovação. Quando você respondeu no dia 04/09, nossa equipe explicou a situação e apresentou os documentos necessários para a conclusão da validação.
Entendemos, porém, que você não se sentiu confortável em fornecer essas informações. E você tem todo o direito de tomar essa decisão.
Por isso, assim que você solicitou o cancelamento, o pedido foi efetivamente cancelado pela nossa equipe, sem insistirmos no envio dos documentos ou dificultarmos o encerramento da compra.
Sabemos que isso não muda a impressão negativa que ficou dessa primeira experiência, e sentimos sinceramente por isso. A intenção nunca foi colocar em dúvida a sua boa-fé ou tornar sua compra mais complicada, mas realizar uma etapa preventiva de segurança.
Também levaremos o seu relato em consideração. Carlos, processos de segurança são importantes, mas a experiência e a confiança do consumidor também precisam estar no centro deles.
Esperamos que, apesar desse episódio, possamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Andrea Alves.
Líder da Experiência do Cliente | Fallen Store