Problema com trocas e notas fiscais: cliente não recebe nova nota fiscal e tem pedido de cancelamento recusado

Olá, Gustavo, bom dia!

Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de esclarecer os detalhes do seu atendimento para que não reste nenhuma dúvida sobre o procedimento realizado.

Identificamos que a sua compra inicial foi do microfone compatível com o headset modelo Pantera. Ao nos informar que o seu headset era, na verdade, o modelo Morcego Eco RGB, nossa equipe prontamente lhe prestou o suporte para realizar a troca pelo componente correto, garantindo que você pudesse utilizar o seu equipamento.

Em relação aos pontos mencionados por você:

Sobre a Nota Fiscal: Pedimos desculpas pela falha, ja estou verificando o que houve. Ela será encaminhada diretamente para o seu e-mail cadastrado ([email protected]).

Sobre o Cancelamento: Como a troca foi realizada com o seu consentimento para o modelo correto do seu headset, e o produto foi devidamente entregue, o processo de compra foi concluído. Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou você ainda esteja dentro do prazo legal de arrependimento a contar do recebimento do novo item, por favor, nos avise para que possamos orientá-lo sobre a devolução.

Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja a melhor possível. Caso precise do comprovante fiscal imediatamente ou de qualquer outro suporte, pode nos acionar diretamente por aqui ou em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Andrea Alves Líder na Experiência do Cliente - Fallen Store

Devolvi o produto faz 17 dias e nao me estornaram o valor ainda