Produto não entregue no prazo, com indícios de extravio. Solicitação de reenvio ou reembolso.
Em réplica
Goiânia - GO
30/03/2026 às 14:49
ID: 244718655
Realizei uma compra no site da Fallen Stores no dia 10/03/2026, sendo informado no momento da compra o prazo de até 8 dias úteis para entrega, ou seja, até aproximadamente 20/03/2026.
No entanto, hoje é 30/03/2026 e o produto não foi entregue.
Ao acompanhar o código de rastreio, verifiquei que o objeto não chegou à unidade de destino, sendo a última atualização em 25/03/2026, em Aparecida de Goiânia/GO, com o status: Objeto ainda não chegou à unidade, indicando possível extravio durante o transporte.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 35), o fornecedor é responsável pelo cumprimento da oferta, incluindo o prazo de entrega.
Dessa forma, solicito uma solução imediata, sendo:
Envio imediato de um novo produto por modalidade expressa (ex: Sedex ou equivalente), sem custo adicional, para cumprimento da oferta em prazo razoável;
ou
Cancelamento do pedido com reembolso integral do valor pago.
Aguardo retorno com urgência para resolução do problema. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:34
Oi Thiago, boa tarde!
Antes de tudo, entendo totalmente a sua preocupação com o prazo e peço desculpas pelo atraso sei o quanto isso impacta.
Verifiquei o seu pedido e ele segue em transporte, sem confirmação de extravio até o momento. Já abrimos um chamado junto aos Correios, que está em análise com prazo de até 5 dias úteis.
É importante reforçar que, antes do retorno final dos Correios, não conseguimos tomar nenhuma ação definitiva, pois precisamos da confirmação oficial sobre o ocorrido no transporte.
Além disso, por se tratar de um produto personalizado, ele é produzido de forma exclusiva, e por isso não é possível realizar cancelamento ou reenvio imediato sem a confirmação de extravio.
Assim que tivermos o retorno oficial:
Em caso de extravio confirmado, faremos um novo envio com prioridade, sem custo
Caso o pedido siga em rota, continuaremos acompanhando até a entrega
Seguimos acompanhando seu caso de perto para garantir a melhor resolução possível.
Se preferir poderá nos acionar através do Whatsapp: 11 2471-2189.
Agradeço pela compreensão e sigo à disposição
Andrea Alves - Líder na Experiência do Cliente na Fallen Store.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 18:37
Agradeço o retorno, porém não concordo com a posição apresentada.
O prazo de entrega informado no momento da compra já foi descumprido, e conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 35), o fornecedor é responsável pelo cumprimento da oferta, independentemente de questões logísticas com terceiros.
Ressalto que o risco do transporte é da empresa, não podendo ser transferido ao consumidor.
Dessa forma, não é razoável aguardar mais 5 dias úteis por uma análise interna entre empresa e Correios, considerando que o prazo original já sido ultrapassado.
Sendo assim, reitero minha solicitação:
Envio imediato de novo produto por modalidade expressa, sem custo adicional;
ou
Cancelamento do pedido com reembolso integral.
Caso não haja solução imediata, buscarei atendimento junto ao PROCON e demais medidas cabíveis.