Fallen

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Mogi das Cruzes - SP

17/04/2026 às 19:34

ID: 246361217

Prezados,

adquiri em 17/11/2025 o teclado Fallen Pantera Switch Azul, pedido n *****, produto personalizado e de alto valor. Após cerca de três meses de uso, em março/2026, o LED da tecla B apresentou defeito, funcionando apenas na cor vermelha.

Em 03/03/2026, entrei em contato com o SAC, que solicitou vídeo do problema. Após o envio, fui orientado a realizar diversos procedimentos (reset via software, reset físico, limpeza, álcool isopropílico etc.), todos infrutíferos, conforme registrado nos emails.

Diante da persistência do defeito, o SAC gerou código de postagem para envio à assistência técnica. O teclado foi enviado e, após análise, a empresa informou ter realizado:

troca do LED da tecla B, troca do switch da tecla B e higienização da placa,

O produto foi reenviado a mim em 25/03/2026. Para minha surpresa, ao conectar o teclado, embora a tecla B estivesse corrigida, a tecla N passou a apresentar exatamente o mesmo defeito, conforme fotos e vídeos enviados ao SAC.

Importante: antes do envio à assistência, a tecla N funcionava perfeitamente, o que demonstra falha na prestação do serviço técnico ou defeito crônico do produto.

Em 26/03/2026, diante da reincidência do problema e da frustração da tentativa de reparo prevista no art. 18 do CDC, solicitei formalmente:
Troca imediata por um produto novo, idêntico ao adquirido e com a mesma personalização;
Envio de código de postagem apenas após o recebimento do novo produto;
Que não fosse exigido novo envio para manutenção, pois isso configuraria desvio produtivo do consumidor, já que eu já havia perdido tempo excessivo tentando resolver um defeito de fábrica;

Informei que, caso insistissem em nova análise técnica, eu ingressaria com ação judicial por danos materiais e morais.

Apesar disso, em 27/03/2026, o SAC simplesmente ignorou todo o histórico, desconsiderou a falha anterior da assistência e enviou resposta padronizada, exigindo novo envio do teclado para análise, como se fosse a primeira ocorrência.

Reiterei minha discordância em 30/03/2026, destacando:
que o produto retornou com novo defeito;
que não posso ficar sem teclado novamente, pois trabalho com ele;
que não vou perder mais tempo embalando e enviando produto defeituoso;
que o fornecedor responde objetivamente pelos vícios (art. 14 do CDC);
que sou cliente recorrente e a postura da empresa é incompatível com o histórico de consumo.
Concedi derradeira oportunidade para troca imediata.

Contudo a empresa respondeu novamente, em 01/04/2026, com texto padronizado, afirmando que:
a troca direta sem validação técnica não conseguimos realizar nesse momento.

Ou seja:
mesmo após a assistência ter falhado e ter devolvido o produto com novo defeito, a Fallen Store insiste em exigir novo envio, contrariando o art. 18 do CDC e ignorando completamente o prejuízo, o tempo perdido e a responsabilidade objetiva pelo vício. Insisto: A empresa não reconheceu a falha da assistência, não assumiu responsabilidade pelo defeito reincidente e não ofereceu solução adequada, insistindo em repetir o mesmo procedimento que já havia falhado.

Solicito, portanto, a troca imediata por um teclado novo, original, sem uso e com a mesma personalização, conforme determina o CDC, sem necessidade de novo envio prévio, já que a tentativa de reparo falhou e ainda gerou novo defeito. Caso a empresa insista novamente em exigir novo envio para manutenção, informo que procederei imediatamente com a distribuição da ação judicial, juntando todo o histórico de emails, fotos, vídeos e protocolos.

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