***** veio faltando o dongle de 2.4GHz em pedido pago à vista via Pix.

Question

Gostaria de relatar um problema com o meu pedido e solicitar uma solução. Recentemente, realizei a compra dos seguintes produtos com vocês, todos pagos à vista via Pix:
- *****
- *****
- *****

Porém, ao receber a minha encomenda, notei que o ***** veio faltando o dongle de 2.4GHz. Fiquei bastante chateado com a situação, pois confiei na loja, comprei os 3 produtos de uma vez no Pix e justamente essa peça essencial para o funcionamento sem fio não foi enviada.

Accepted Answer

Oi Vinícius, bom dia! Tudo bem com você?.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido.

Já tivemos alguns casos em que o dongle estava armazenado dentro das earpads do headset, porém, como você informou que não conseguiu localizá-lo, realizamos imediatamente o envio de um novo dongle para o endereço cadastrado.

Verificamos também que a entrega foi concluída com sucesso e o recebimento já foi confirmado.

Novamente, lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e confiança em nossa loja.

Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente

Andrea Alves - Líder na Experiência do Cliente | Fallen Store

***** veio faltando o dongle de 2.4GHz em pedido pago à vista via Pix.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor