Respondida

Pedido entregue errado e acusação.

FANTASY SHOPPING BRASIL

cidade: Manaus

O que aconteceu

Através da Shopee, fiz o pedido (n *****) de um macacão catsuit vinil preto e uma máscara fantasia mulher gato. O pedido deu um total de R$ 325,78. Recebi no lugar duas velas a bateria. Contatei a empresa para entender o que havia acontecido com meu pedido e, no lugar de uma explicação, a empresa me ameaçou dizendo que estava agindo de má fé, que tinham como provar que eu estava mentindo e que minha conta seria bloqueada e que não conseguiria meu reembolso. O pacote que recebi é do tamanho da minha mão, jamais teria como caber um macacão e uma máscara, e a empresa afirmando que estou agindo de má fé!! Não existe isso, pagar mais de 300 reais num pedido e receber duas velas que a gente encontra em loja de 1 real. Um prejuízo!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. FANTASY SHOPPING BRASIL respondeu

    04/07/2026 às 23:42

    Caro cliente,

    Sentimos muito por você não ter recebido uma resposta à sua reclamação aqui no Reclame Aqui.

    Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa começou a utilizar o Reclame Aqui apenas hoje, 04/07/2026. Até então, não acompanhávamos este canal, o que infelizmente fez com que reclamações mais antigas, como a sua, não fossem visualizadas e respondidas no momento adequado.

    Estamos mudando isso. De agora em diante, todas as reclamações registradas serão analisadas com atenção e responsabilidade, sempre respeitando os direitos do consumidor. Nosso objetivo é que cada cliente tenha seu problema resolvido com transparência e que tenha uma excelente experiência de compra conosco.

    Para reforçar a confiança de novos clientes, informamos que nossa loja já está presente em grandes plataformas do mercado:

    No Mercado Livre, onde temos a medalha de Mercado Líder, resultado de um histórico de boas vendas e atendimento.

    Na Shopee, onde nossa loja possui pontuação de 4,8 em 5, refletindo a satisfação dos compradores.

    E agora também contamos com o selo de verificação do Reclame Aqui, o que reforça nosso compromisso com a transparência, a confiabilidade e a melhoria contínua da experiência de compra.

    Fantasy Shopping Brasil evoluindo e cuidando da sua experiência de compra.