Não resolvido

Propaganda Enganosa de Frete Grátis e Cobrança Indevida no Site da Faol

FAOL GROUP

cidade: Olímpia

O que aconteceu

Estão anunciando nas redes sociais, especificamente fui impactado pelo Facebook, uma mistura de mel com castanhas.

Aparentemente se trata de um produto de boa qualidade.

Porém, ao entrar no site da Faol, damos de cara com propaganda enganosa.

Estão oferecendo Frete Grátis na compra de dois potes de 500 g, para os estados de PR, SP, SC e RJ.

Eu moro no estado de SP.

Para minha surpresa, ao tentar finalizar o pedido, estão cobrando frete de R$ 18,65.

Entrei em contato com a empresa, que assume que existe um erro no site, mas não corrigem o problema, forçando para fechar o pedido pelo Whatsapp, onde não existe proteção aos dados, uma vez que nem se sabe com quem estamos falando.

Para piorar, um contato que nem conheço, e nem é ligado ao nome FAOL, acaba de etrar em contato comigo me induzindo a finalizar o pedido e realizar o pagamento, mesmo com op valor incorreto

Portanto, a propaganda é linda, mas a postura da empresa deixa a desejar.

Faço esta reclamação para alertar aos compradores, que talvez não perceberam a cobrança do frete

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Simnplesmente não responderam à reclamação. Até entrei em contato, por um numero de whatsapp e me responderam que era um problema no site, ou seja, se quiser comprar esqueça a promessa de frete grátis, porque o site não está parametrizado para isso. Absurdo total.

  2. Resposta final da empresa

    Há 23 horas

    Olá!

    Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

    A FAOL é uma empresa comprometida com a qualidade dos seus produtos, a transparência nas relações de consumo e a melhoria contínua da experiência de compra.

    Nossa loja virtual passa por atualizações e aprimoramentos constantes, que envolvem integrações logísticas, condições promocionais e configurações de frete.

    No seu caso, identificamos uma divergência na aplicação da condição promocional de frete durante a finalização da compra. Nossa equipe de atendimento se colocou à disposição para verificar a situação e buscar uma solução adequada.

    Esclarecemos também que nosso atendimento via WhatsApp é um canal complementar de suporte, disponibilizado para oferecer assistência personalizada aos clientes, sem obrigatoriedade de utilização para concluir compras.

    Reforçamos que prezamos pela clareza das informações apresentadas em nossa loja e que situações como essa contribuem para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos.

    Permanecemos à disposição para auxiliar na conclusão da compra, respeitando as condições promocionais aplicáveis.

    Atenciosamente,

    Equipe FAOL

    Natureza que presenteia.