Demora excessiva no estorno de valor referente a devolução de jaleco
Respondida
Porto Alegre - RS
28/04/2026 às 00:19
ID: 247129073
Dia 25/03 devolvi pelos correios o jaleco que comprei pois ficou pequeno, eles receberam no dia 31/03. Foi me dito que iria para análise e com essas palavras Saiu de ánalise no dia 05/04 e dentro de até 10 dias úteis o estorno será realizado
Aguardei os 10 dias uteis e entrei em contato novamente dia 20/04 pois nada do estorno!
Ultima mensagem deles foi O pedido está na nossa planilha de estornos aguardando ser realizado pelo nosso financeiro Dra
Estou muito decepcionada com o atendimento ao cliente! Perderam uma compradora fiel!
Hoje dia 27/04 e nada do meu estorno!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:22
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Verificamos que, após a conclusão da análise da peça devolvida, houve uma falha operacional em nosso fluxo de processamento do estorno, o que ocasionou um atraso superior ao prazo inicialmente informado. Reconhecemos que essa situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe acompanhou o caso junto ao setor responsável e o estorno foi devidamente realizado, concluindo a solicitação.
Pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de uma atualização mais ágil durante o processo. Já reforçamos nossos procedimentos internos para reduzir a possibilidade de que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Farcoo