Jaleco Feminino Olivia Off-White: Demora na Troca e Falta de Resposta da Farcoo
Respondida
Manaus - AM
06/06/2026 às 09:29
ID: 250657583
Comprei um jaleco feminino Olivia Off-White, tamanho M, da Farcoo, no valor de R$ 789,90, para presentear minha irmã. Como a peça ficou grande, foi solicitada a troca por um jaleco Naomi, tamanho P, em 08/05/2026.
Desde então, já se passaram várias semanas e até o momento não recebemos qualquer atualização sobre o envio do novo produto. O mais frustrante é que tentei contato com a empresa para obter informações sobre o andamento da troca e simplesmente não obtive resposta.
Estou extremamente decepcionada com o atendimento e com a falta de respeito ao consumidor. Trata-se de um produto de alto valor, adquirido de boa-fé, e o mínimo esperado seria transparência e retorno sobre a situação.
Aguardo uma solução imediata, com informações concretas sobre a entrega do jaleco solicitado na troca. Caso o problema não seja resolvido em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Espero sinceramente não precisar chegar a esse ponto e que a empresa demonstre o compromisso e o respeito que seus clientes merecem.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:18
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados.
Verificamos que, durante o processo de troca do seu jaleco, ocorreu uma falha operacional em nosso fluxo interno, o que resultou no atraso do envio da peça e na falta de atualização sobre o andamento da solicitação. Reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos, pedir desculpas e realizar o envio da peça, concluindo a solicitação de troca.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que já revisamos nossos processos internos para minimizar a possibilidade de situações semelhantes ocorrerem novamente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Farcoo