Farfetch

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 10:46

ID: 254438875

Estou enfrentando uma sequência de erros causados exclusivamente pela FARFETCH e, mesmo assim, a empresa se recusa a responder objetivamente às minhas solicitações. Cada contato resulta em uma resposta padronizada, claramente copiada e colada, que ignora completamente o contexto do caso.

O problema começou quando comprei um produto anunciado como uma versão específica e recebi outro diferente. Fiz a devolução e realizei uma nova compra, acreditando que havia sido um erro pontual.

Acontece que a mesma falha ocorreu pela segunda vez. Ou seja, a FARFETCH enviou o produto errado duas vezes.

O mais grave é que informei diversas vezes que o anúncio do site está incorreto, induzindo o consumidor ao erro. Ainda assim, a empresa simplesmente mantém o anúncio exatamente como está, sem qualquer correção, permitindo que outros clientes passem pela mesma situação.

Estamos falando de um produto com ticket médio alto. Em uma empresa que se posiciona como referência no mercado de luxo, isso é um ultraje. O mínimo esperado é que as informações do anúncio sejam corretas e que, quando um erro é identificado pelo cliente, ele seja corrigido imediatamente.

Como se não bastasse, a logística reversa também foi um desastre. A DHL compareceu para realizar a coleta e informou que não poderia retirar o produto porque faltava a Invoice necessária. Esse documento nunca havia sido enviado para mim. O funcionário da transportadora ainda discutiu com meu esposo, insistindo que a documentação deveria estar conosco, quando essa responsabilidade era da própria FARFETCH.

Ao relatar todos esses problemas, a empresa simplesmente ignora os pontos levantados. Ninguém responde às perguntas feitas. Ninguém assume a responsabilidade pelos erros. Apenas enviam mensagens automáticas e seguem um roteiro, como se qualquer situação pudesse ser resolvida com um template.

Este é um exemplo claro de um atendimento sem escuta ativa, sem autonomia e sem preocupação genuína com o cliente. O erro operacional pode acontecer. O que não pode acontecer é uma empresa desse porte falhar repetidamente, manter um anúncio incorreto no ar mesmo após ser avisada e tratar o cliente como se estivesse falando com um robô.

Minha expectativa era receber um atendimento compatível com a reputação que a FARFETCH construiu. Infelizmente, encontrei exatamente o oposto: erros recorrentes, falta de responsabilidade, ausência de personalização e uma completa incapacidade de resolver um problema que foi criado pela própria empresa.

Espero que a FARFETCH não apenas resolva o meu caso, mas também corrija imediatamente o anúncio incorreto, para que outros consumidores não sejam induzidos ao mesmo erro que eu sofri duas vezes. Isso deixou de ser um incidente isolado e passou a ser uma falha que afeta diretamente a confiança na plataforma.