Atraso e Falha na Coleta de Devolução de Calça Adidas - Pedido *****
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/12/2025 às 08:06
ID: 236194017
Fiz a compra de uma calça da Adidas, pedido numero *****, no dia 28/11/25. O pedido chegou porém a calça ficou apertada e pedi devolução deste pedido com reembolso no cartão de crédito. Fui informado que essa devolução deveria ser realizada por coleta da transportadora na minha residência. Agendei a coleta para o dia 14/12 e a transportadora não recolheu. Entrei em contato por email com a Farfetch e reagendaram a coleta para o dia 18/12. Novamente não obtive sucesso e a coleta não foi realizada. Entrei no site e reagendei novamente para o dia 23/12 e mais uma vez ninguém coletou e todas essas faltas não foram nem informadas e nem justificadas a mim. Acho inaceitável essa falta de respeito com o Cliente, uma vez que definem um horário de coleta (9 as 14:30hs), fico á disposição da transportadora, sem poder sair pra trabalhar e eles não aparecem e não dão satisfação alguma. Estou com a devolução em aberto (numero *****) porém já desisti de obter uma resposta e um atendimento de qualidade da empresa Farfetch bem como da transportadora escolhida por eles
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 12:43
Olá Vitor,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Compreendemos o impacto negativo que essa situação gerou em sua experiência, especialmente diante de prazos não cumpridos que interferiram em sua rotina e compromissos, e lamentamos pelos inconvenientes enfrentados.
Após análise, acionamos a transportadora para apurar as falhas ocorridas nas tentativas de coleta. Fomos informados de que as dificuldades se deram em razão do cadastro incompleto do endereço, especificamente pela ausência do complemento, o que acabou inviabilizando a atuação adequada da equipe responsável.
Para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, todas as informações corretas, incluindo o endereço completo, já foram reenviadas à transportadora, visando maior assertividade em processos futuros.
Conforme sua solicitação, realizamos a emissão do código de postagem para que a devolução seja efetuada via Correios.
O código possui validade de 7 dias corridos e a postagem pode ser realizada em qualquer agência dos Correios de sua preferência. Após a postagem, o item será encaminhado ao nosso centro de distribuição e, na sequência, ao parceiro responsável, para a conclusão do processo de devolução.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe FARFETCH.
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 14:41
A empresa tem produtos excelentes, a entrega é rápida porém, caso você não goste do produto, o processo de devolução e reembolso ainda está muito aquém do que é esperado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5