Cinto Moschino torto recebido e impossibilitado de devolução na Farfetch
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
30/03/2026 às 19:56
ID: 244755483
Comprei um cinto Moschino no aplicativo como sempre dia 14/01/2026, o produto chegou e desde então deixei guardado! Quando fui usar reparei que eles enviaram um cinto torto! Como assim? Como isso passou pelo controle de qualidade? Isso me gera até uma dúvida quanto a autenticidade do produto, porque ele está MUITO torto! Eu como cliente da Farfetch, nunca imaginei passar por isso! Ao entrar no aplicativo, aparece que está inapto para devolução! Gostaria de fazer a troca, porque eu não comprei um produto com defeito! Não tinha nada na descrição informando que o cinto estava torto
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:29
Olá Felipe,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a sua situação e lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Conforme nossa tratativa por e-mail, compreendemos a sua frustração em relação à durabilidade e à qualidade do produto, especialmente considerando a expectativa gerada ao adquirir um item de uma marca de renome.
Informamos que realizamos uma interação formal com o responsável pela marca, relatando todo o ocorrido, uma vez que o nosso acordo comercial prevê a realização de um rigoroso controle de qualidade antes do envio do pedido. Como você recebeu um produto com defeito, entendemos que esse procedimento não ocorreu como deveria.
Dessa forma, o parceiro responsável foi devidamente sinalizado para que situações como essa não voltem a acontecer, nem com você, nem com outros clientes.
Também gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma compra realizada em janeiro, o prazo para que esse processo fosse solicitado diretamente pelo cliente em sistema é de até 30 dias. Como esse prazo já foi ultrapassado, de fato não é mais possível realizar a solicitação diretamente pela plataforma.
No entanto, entendemos que você não pode ser prejudicado por essa situação.
Por esse motivo, as alternativas que conseguimos oferecer neste momento são as seguintes:
Devolução do produto com reembolso integral, para a mesma forma de pagamento utilizada na compra, possibilitando a realização de um novo pedido posteriormente, caso deseje; ou
Caso opte por permanecer com o produto, podemos seguir com um reembolso de 10% do valor pago, direcionado à mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Reforçamos que, neste momento, essas são as alternativas disponíveis para a tratativa.
Como não obtivemos retorno em relação ao nosso último acionamento, a tratativa está sendo encerrada neste momento.
No entanto, caso ainda tenha interesse em prosseguir, reforçamos que seguimos totalmente à disposição para auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe FARFETCH.