Compra cancelada e estornada repetidamente após aprovação do pagamento.
Respondida
Osasco - SP
19/07/2026 às 15:28
ID: 254292369
Estou a mais de uma semana tentando realizar uma compra na farfeth, por algum motivo que não entendo o pagamento é aprovado, porém no dia seguinte eles cancelam minha compra e faz o estorno. Liguei na central da farfeth e o Bruno me garantiu que colocaria uma observação no meu cadastro para que minha compra fosse aprovada. Para aguardar 5 min. Aguardei e realizei novamente a compra. E novamente foi cancelado minha compra e o estorno feito. Gostaria de entender qual problema está havendo ou eu tenho algum problema que faz não comprar com eles? Não entendi!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:33
Olá Sarah,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e compreendemos a insatisfação causada pelos cancelamentos ocorridos.
Conforme previsto em nossos Termos e Condições, determinados pedidos podem ser cancelados após verificações realizadas por nosso time especializado de Análise e Segurança.
Essas análises fazem parte dos procedimentos adotados para proteger os dados de nossos clientes e preservar a segurança e a integridade de nossa plataforma.
Esse tipo de cancelamento pode ocorrer quando são identificadas inconsistências cadastrais, divergências de informações ou outros elementos que demandem uma análise adicional de segurança durante o processamento da transação.
Assim que recebemos o acionamento, realizamos todas as verificações e atualizações disponíveis de nossa parte, buscando proporcionar as melhores condições possíveis para novas tentativas de compra.
No entanto, as decisões relacionadas às análises de segurança são realizadas por uma equipe especializada, com base em critérios e mecanismos internos de proteção. Por esse motivo, nossa equipe de atendimento não possui autonomia para interferir, alterar ou reverter manualmente determinadas decisões resultantes desse processo.
Ainda que todas as medidas disponíveis de nossa parte tenham sido adotadas, em algumas situações não é possível garantir a aprovação de uma nova transação, pois cada tentativa pode ser submetida a uma nova análise.
Como orientação para futuras compras, sugerimos, se possível, a utilização de uma forma de pagamento diferente e recomendamos que todas as informações cadastrais sejam mantidas completas e atualizadas.
Lamentamos não conseguir realizar uma intervenção diferente neste caso, porém reforçamos que todas as ações disponíveis de nossa parte foram realizadas e que os procedimentos de segurança são aplicados com o objetivo de proteger nossos clientes e nossa plataforma.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe FARFETCH.