Compra de bolsa com erro de cadastro, cobrança duplicada, reembolso incompleto e mau atendimento.
Não respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 19:38
ID: 254122087
Realizei a compra de uma bolsa pelo aplicativo para dar de presente. O sistema gerou um erro no meu cadastro e não associou o meu pagamento à minha compra. No dia seguinte, entrei em contato e expliquei o problema. A atendente disse que iria cancelar a compra e que eu poderia refazê-la diretamente com ela, pois solicitaria o reembolso do primeiro pagamento.
O cancelamento inicial não funcionou e acabei recebendo duas bolsas. Solicitei a devolução de uma delas e, quando finalmente recebi o reembolso, o valor não veio completo.
Não recomendo a empresa, pois todos os pontos de contato que tive foram falhos, com atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] e descaso, inclusive desligando o telefone antes do término do atendimento.
Não existe ouvidoria; é um sistema mascarado para inviabilizar qualquer reclamação do cliente.
Um presente virou uma dor de cabeça, com dinheiro retido por livre e espontânea vontade da Farfetch.
A empresa não está preparada para atender à legislação brasileira. Recomendo que potenciais compradores não caiam nesse processo de [Editado pelo Reclame Aqui].