Compra não registrada no app após pagamento de boleto

Olá João Matheus,

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua situação e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Ao analisarmos o seu acionamento, identificamos que o e-mail utilizado para entrar em contato não é o mesmo vinculado ao cadastro em nosso site. Por questões de segurança da informação e proteção de dados, essa divergência nos impediu de realizar uma análise mais detalhada do caso.

Além disso, realizamos tentativas de contato por e-mail para obter mais informações e dar continuidade à tratativa, porém não recebemos o seu retorno.

Diante da ausência de resposta, foi necessário encerrar a tratativa em sistema.

No entanto, caso ainda precise de auxílio ou deseje mais informações, reforçamos que seguimos totalmente à disposição para ajudá-lo. Basta entrar em contato utilizando o e-mail vinculado ao seu cadastro para que possamos prosseguir com as análises necessárias.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe FARFETCH.