Compras canceladas sem justificativa. Atendimento ineficiente, que nada ajuda ou resolve - horrível!

Olá Gustavo,

Agradecemos pelo seu retorno e sentimos muito por saber que sua primeira experiência conosco não foi como esperava. Entendemos completamente sua frustração e reforçamos que esse tipo de situação está longe do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que todas as compras realizadas em nossa plataforma passam por uma análise de segurança automatizada, que visa proteger os dados dos nossos clientes e garantir a integridade das transações. Em algumas situações, quando há divergência ou ausência de informações essenciais no cadastro, o sistema pode impedir a conclusão da compra ou até mesmo cancelar o pedido de forma preventiva.

Após a sua sinalização, realizamos as atualizações necessárias no seu cadastro e também notificamos o time responsável sobre a nova tentativa de compra. Verificamos que um novo pedido foi registrado e, neste momento, está em fase de análise. Estamos acompanhando esse processo de perto para garantir que ele ocorra da melhor forma possível e evitar novos cancelamentos.

Ainda assim, é importante destacar que, por se tratar de uma análise automatizada, existe a possibilidade de o sistema identificar novamente alguma divergência. Por isso, recomendamos manter o cadastro sempre atualizado e, se possível, utilizar a mesma titularidade no cartão e na conta.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esperamos poder proporcionar uma experiência mais positiva nas próximas interações.

Atenciosamente,

Equipe FARFETCH.

Falam muito e não resolvem o problema, infelizmente. Todos meus dados, incluindo de pagamento, estão corretos. Nunca tive tanta dificuldade para gastar dinheiro online, do que seria a 1a de muitas compras no site. Zero recomendo.